EY On-site Technology Support Specialist 

Japan, Chiyoda 

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会社の一員として、テクノロジー・サポートの使命は、目的に合ったサポート・サービスを提供することで、顧客の目的を達成し、私たちのパーパスであるより良い社会の構築に貢献することです。
オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と当社の目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。
Enterprise Technologyは、30万人以上の社員をサポートするために、信頼性が高く、安全で、強靭なテクノロジーサービスとソリューションを提供しています。Enterprise Technologyの一員として、新たなコラボレーションツールやワールドクラスのテクノロジーインフラを含む革新的なテクノロジーを実現する最前線に立って仕事をしてみませんか。
私たちの目標は、効率的で質の高いサービスとソリューションを提供するオペレーショナル・エクセレンスとともに、イノベーションへの明確な投資によって卓越したカスタマー・エクスペリエンスを構築することです。エンジニアやビジネススペシャリストと協力し、当社のビジネスのスピードアップに対応します。それは、あなたにとってさらなる成長、エキサイティングな学習の機会、キャリアの選択、そして真のインパクトを与えるチャンスがあることを意味します。

【Skills and attributes for success】
・Advanced analytical skills are required to address end-user incidents escalated from the service desk or offered by end user on walk-up issues.
・Decision making responsibilities can be made to address issues impacting large numbers of customers within the supported geography and communicate effectively to customers as necessary.
・Vendor management skills to keep a team running smoothly as we outsource a part of our day-to-day operations to multiple vendors.
・Experience in leading projects and overseeing contribution and performance of project members.
・A Bachelor's degree or equivalent work experience is desirable.・サービスデスクからエスカレーションされたエンドユーザーインシデントに対応するため、またはエンドユーザーからウォークアップされた問題に対応するため、高度な分析スキルが求められます。
・サポート地域内の多数の顧客に影響を与える問題に対処し、必要に応じて顧客に効果的に伝えるための意思決定責任を負うことができる。
・日常業務の一部を複数のベンダーに委託しているため、チームを円滑に運営するためのベンダー管理スキル。
・プロジェクトをリードし、プロジェクトメンバーの貢献とパフォーマンスを監督した経験を有する事が望ましい。
・学士号または同等の実務経験があることが望ましい。【To qualify for the role you must have】
・Exceptional communication, interpersonal, organizational, project and time management skills.
・Excellent customer service attitude.
・Demonstrated multitasking abilities in a fast-paced environment.
・Ability to liaise and work effectively with all levels of end users and IT personnel.
・Ability to communicate effectively with supervisor and peers.
・Approximately 3-8 years of extensive experience in end user software (Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.) and hardware (PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.) and technology support.
・Japanese and English language ability to communicate with end users properly.・卓越したコミュニケーション能力、対人能力、組織力、プロジェクト管理能力、時間管理能力。
・優れた顧客サービス態度 。
・テンポの速い環境でのマルチタスク能力。
・あらゆるレベルのエンドユーザーやIT担当者と連携し、効果的に業務を遂行する能力 。
・上司や同僚との効果的なコミュニケーション能力。
・エンドユーザー向けソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)、ハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)、技術サポートにおける約3～8年の経験 。
・エンドユーザーと適切なコミュニケーションが取れる日本語と英語の能力。