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With CyberArk being a market leading, innovative software company, the Enterprise Support Engineers are working to learn, develop, and progress within the IT Security world and CyberArk’s global enterprise customers. As such, they have both breadth and depth of knowledge with the company’s line of products covering Enterprise IT, Cloud, and the security world. They resolve customer technical issues through diligent research, reproduction and troubleshooting utilizing all the knowledge they have acquired. They have an eagerness to learn new technologies, take on new challenges, and drive key initiatives with the view to ensure the long-term success of CyberArk’s customers and the company. CyberArk’s Enterprise Support Engineers have excellent communication skills, and as well as supporting CyberArk’s customers, look to support their colleagues and peers throughout the organization.
サイバーアークは市場をリードする革新的なソフトウェア企業であり、Enterprise Support Engineerは、ITセキュリティ業界とサイバーアークのグローバルな企業のお客様の中で学び、成長し、発展する様に取り組んでいます。
サイバーアークのEnterprise Support Engineersは、優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客様をサポートするだけでなく、組織全体の同僚や仲間をサポートすることも視野に入れています。
- ウェブポータル、ライブセッション、電話などを通じて、お客様からの問い合わせや技術的な問題に対応する。
- お客様のビジネスニーズや技術的な問題に対し、習得した知識を生かしながら、真摯に調査、再現、トラブルシューティングを行う。
- すべての技術的な問い合わせを文書化する。社内向けとお客様向けの知識共有のためのコンテンツを開発し、レビューする。
- 他のグローバルサポート担当者、セキュリティサービス、営業、オペレーション、管理部門と直接協力し、顧客と会社の長期的な成功を確保する。
Preferred Experience
- ソフトウェア会社でのテクニカルサポートまたはそれに準ずるポジションの経験(7年以上)。
- それ以上の経験をお持ちの方は、シニアレベルとして検討する可能性があります。
- SaaSまたはセキュリティベンダーで1年以上のコンサルティングまたはアドバイザリー業務経験。
- 複雑なシステムの技術的側面を理解できる方。
- 技術的なトラブルシューティングスキルと問題解決能力に長けている。常識にとらわれない発想で、根本原因を切り分けるための適切な解決策を導き出すことができる方。
- 高度なネットワーキングとトラブルシューティングの知識。
- 優れたコミュニケーション能力を有し、世界最高水準のサービスを提供することに情熱を注げる方。
- 日本語:読み・書き・会話に堪能であること。英語力:ビジネスレベルの読み書き、会話力があること。
- 企業レベルのお客様を直接サポートした経験。
- 製品・技術の学習能力と意欲があること。
- 国内外のチームの一員として、単独で、また他者と協力して業務を遂行することができること。
- 優れた時間管理能力、意思決定能力、優先順位付け能力、組織化能力。
- Windows 2008/2012/2016 Serverを中心としたMicrosoft Windowsオペレーティングシステムおよびサーバープラットフォームに関する十分な知識。
- 顧客への24時間365日のサポートを提供するために、四半期ごとにオンコールローテーションに参加すること
- Linux / OSSの管理経験。
- LDAP、セキュリティ、OS内部の概念をお持ちの方
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