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Finalité de l’emploi :
- Le/La Responsable grands comptes gère les principaux clients ciblés afin d’augmenter le chiffre d’affaires.
- Il/elle est responsable de fidéliser et développer le portefeuille grands comptes existants et de remporter de
nouveaux contrats.
Relations de travail :
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients
- Rattaché(e) à la Direction Commerciale
- Coordinateur(trice) principal(e) des activités impliquants ses clients
- En relation avec les équipes commerciales du Groupe
- En relation avec les fonctions supports
Descriptions des activités significatives :
- Identifier les personnes clés au sein des grands comptes, autant décideurs qu’influenceurs
- Établir un partenariat stratégique solide et durable avec les grands comptes des clients ciblés
- Garantir le référencement et positionnement de nos solutions
- Elaborer des plans d’actions pour le développement de l’activité commerciale
- Suivre et piloter l’activité commerciale : création et suivi des opportunités
- Analyser les besoins des clients et les accompagner en réponse aux appels d’offre
- Assurer la veille concurrentielle : comprendre et communiquer les tendances du marché, identifier les risques et les
menaces
- Contribuer à l’établissement des plannings et des prévisions de vente
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (visites, opportunités, commandes etc…) à travers l’outil de
gestion et suivi des ventes (CRM)
- Aider à la résolution d’éventuels litiges commerciaux
Responsabilités exercées et latitude d’action :
- Atteindre les objectifs de vente
- Coordonner les activités commerciales et opérationnelles de son portefeuille clients
- Garantir la satisfaction client
- Assurer la veille concurrentielle : comprendre et communiquer les tendances du marché, identifier les risques et les
menaces
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe commerciale
- Comprendre et répondre aux enjeux de l’ensemble des partenaires : clients, prescripteurs, clients finaux
Connaissances professionnels spécifiques :
- Expériences confirmées et réussies dans les ventes techniques, directes et indirectes, basées sur la croissance et les
résultats
- Connaissances en négociation et gestion de contrats
- Aisance relationnelle et communication efficace
- Sens de l’écoute et empathie
- Rigueur et méthode
- Forte compétences relationnelles et d'influence dans des organisation avec de multiples parties prenantes
- Aptitude à identifier une stratégie adaptée à son marché
- Capacité à mobiliser et motiver des ressources internes et externes
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Anglais courant
- Bonne maîtrise des outils informatiques
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