SAP Application Service Manager 

Japan, Ota 

6061520

ASM）としての主な役割：

• サービスオンボーディング
  
• 運用保守のマネジメント
  SAPシステムの運用保守に関する業務全般を管理し、安定したサービス提供を確保します。問題発生時の迅速な対応や顧客への報告を含みます。
• サービス品質の向上
  提供されるサービスの品質基準を維持し、改善点を特定して継続的な最適化を推進します。
• 追加サービスの提案
  顧客ニーズを深く理解し、SAP製品やサービスの追加提案（Up Sell）を積極的に行います。顧客の課題解決や価値向上を支援する新しい提案を通じて、顧客関係の深化を図ります。
• 顧客とのコミュニケーション
  定期的な会議や報告を通じて、顧客の要件を深く理解し、期待を超えるサービスを提供します。顧客満足度向上のための取り組みをリードします。
• リソースとスケジュールの管理
  必要なリソースを調整し、スケジュールの調整を行いながら、効率的なサービス提供を実現します。
• 問題解決とリスク管理
  システム障害や運用上の課題に迅速かつ的確に対応し、問題の根本原因を特定して再発防止策を実施します。
• 他チームとの連携
  SAP内部や関連部門の他チームと連携し、顧客のニーズに応じた総合的なソリューションを提供します。

経験・要件（役割に必要なスキル）：

• IT関連分野またはビジネスマネジメントの学士号
• SAPシステムの導入または運用・保守案件において、リーダー以上のロールにおいて5年以上の経験
• SAPソリューションに関する深い理解（S/4HANA、FI、MM、BTPなど、少なくとも１つの領域において）
• 顧客サービスやプロジェクトマネジメントにおける豊富な経験
• サービス計画や運用設計書の作成経験
• 優れた問題解決能力およびコミュニケーションスキル
• マルチタスクを管理し、柔軟に対応できる能力
• チームをリードし、モチベーションを高めるリーダーシップスキル
• グローバルチームとの協働経験
• 日本語（ネイティブレベル）
• 英語（読み書き、および業務の会話が可能なレベル）

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