Dell Senior Technician Technical Support 

South Korea, Seoul 

575069492

What you’ll achieve

고객과의 접점에서 Break-fix 이슈들을 처리하고, 이를 통해 비즈니스의 연속성을 유지하며 고객사의 안정된 인프라스트럭처를 유지하도록 지원하는 중추적인 역할을 하게 됩니다.

You will:

• 고객의 기대치를 설정하고, 고객사의 복잡한 문제들을 해결하기 위한 Point of Contact
• 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1 차 안내, 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고, 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함
• 최고 수준의 고객 서비스 실현 • 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지
• 같은 목표를 위한 국내외 Internal Stakeholder 들과의 긴밀한 협업

Essential Requirements

• 신입 혹은 최대 2년의 관련 경력
• 팀 워크, 협업 지향적인 성격
• 우수한 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 기술
• 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정
• IT 인프라 전문가/기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보
• 3 교대 로테이션 근무 가능자 (공휴일/주말포함)

Desirable Requirements

• 유연한 문화 적응력, 학습에 대한 열정, 긍정적인 마인드셋
• 신뢰 구축 능력 및 변화 수용의 유연성
• 컴퓨터 기술에 대한 충분한 이해
• 뛰어난 의사 소통, 프레젠테이션 및 문제 해결 능력