דרושים Tss Technical Specialist Support Consultant ב-ברודקום ב-Japan, Minato

Assign TSS Consultants as dedicated product specialists to address issues with VMware products that customers use under annual contracts. TSS Consultants understand customer operations and project plans, and provide technical...

:【サマリー】テクニカルサポートエンジニアとして VMware 製品のサポートを顧客に提供します。*お問い合わせの障害内容の整理、被疑箇所の絞り込み、切り分け*取得したサポートログバンドルからの原因調査*取得したパケットキャプチャデータからの原因調査* 既知事象かどうかの調査、判定*新規問題時に開発部門と英語での連携、コミュニケーション* 一時的な回避策の提供* 社内Labでの再現環境の構築、検証* Zoomセッションによるライブ解析*顧客への定期的な進捗報告、アクションプラン等によるフォローアップ*電話、メールによる顧客とのタイムリーなコミュニケーション*顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション* 新規の技術ナレッジベースの作成 Native level of Japanese (speaking, writing, reading) Basic Business level of English ability Overall Work experience of 3 Years+ in Technical domain...

製品トレーニングの後、この職での最初のステップは、サポート プロセスと製品のスキルを向上させ、グローバル チームの一員としてどのように働くかを理解することです。. 資格を取得したら、習得した知識を活用し、ベテラン エンジニアのサポートを受けて顧客の問題のトラブルシューティングを開始します。顧客サポート. リクエストを個別にトラブルシューティングして処理する方法をすぐに習得し、自分の経験と習得した新しいスキルを活用して、チームの他のメンバーにメリットをもたらします。. 他のメンバーを支援するだけでなく、製品の専門知識と全体的な責任が求められるエスカレートされた顧客の問題にも取り組みます。. 最も戦略的な顧客のサポートが優先されます。. 世界クラスのテクニカル サポートを提供するには、アカウント チームやマネージャーとの連携が必要です。. 顧客に価値をもたらし、政治的および技術的にエスカレートされた問題を解決するために、エンジニアリング チームと定期的に連携します。. スキルセットが成長するにつれて、追加の製品ラインに取り組んでより多くのテクノロジに関するスキル セットを向上するか、当社の製品ポートフォリオに 関連するさまざまな製品やテクノロジの専門家になることを目指すことができます。. この期間と VMware by Broadcom でのキャリアを通じて、トレーニング、学習ツール、研究時間、トレーニング日を通じて成長することができます。. 在職期間の 12 か月が近づくと、チームの他のメンバー、特に第 1 レベルおよび第 2 レベルのエンジニアに役立つケース クリニックを実施したいと考えるかもしれません。. チームや顧客のトラブルシューティングおよび問題解決能力を高めるために、KB...

Prioritize & drive escalations with internal stakeholders such as Engineering to ensure visibility, traction and ultimate closure.Set correct expectations and drive relief and resolution through effective communication.Provide regular regional status...

Coordinate and lead recurringweekly/biweekly/monthlymeetings with your customers to review their SR portfolio, identifying status, dependencies, andprioritization.Actively monitor and manage SR activity and trends using custom reports for additional insights. Update...