JPMorgan Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement genders 

Germany, Berlin, Berlin 

542426887

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und Aufsichtsbehörden in Deutschland.
• Hierbei erarbeitest du Lösungen zu komplexen Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
• Gestalte ein einzigartiges Kundenerlebnis, das fair, konsistent und transparent ist und stelle jederzeit einen außergewöhnlichen Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich sicher
• Agiere als Fachexperte in der Beschwerdebearbeitung

Das bringst du mit

• Du hast Berufserfahrung im Beschwerdemanagement eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt.
• Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Du vermittelst unseren Kund:innen das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden, und bist in der Lage, ihre Probleme zu lösen.
• Du hast Kenntnisse der relevanten regulatorischen Vorschriften.

Job responsibilities

• Receive and process complaints from customers and regulatory authorities in Germany
• Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal specialist departments.
• Create a unique customer experience that is fair, consistent and transparent and ensure exceptional customer service at all times, both by phone and in writing
• Act as a specialist in complaint processing

Required qualifications, capabilities and skills

• Experience in complaint management at a financial institution in the German-speaking market.
• Completed banking apprenticeship or comparable education
• Fluent written and spoken German and conversational level of English
• Excellent written and spoken communication skills
• Ability to make our customers feel valued and heard, and you are able to solve their problems.
• Knowledge of the relevant regulatory requirements