Honeywell Advanced Field Service Engineer 

United States 

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Join the industry leader to design the next generation of breakthroughs

En tant que Spécialiste en intégration de systèmes chez Honeywell, vous serez responsable de fournir un soutien technique et des services à nos clients. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes d'équipement et systèmes, effectuerez des réparations et de la maintenance, et veillerez à la satisfaction des clients. Votre expertise et votre souci du détail joueront un rôle crucial dans la fourniture d'un service de haute qualité et dans le maintien de relations solides avec nos clients.

Vous rendrez compte directement à notre Responsable des Services sur le Terrain et vous travaillerez sur les sites clients désignés dans la région de la ville de Québec et les environs. Ce rôle nécessite une combinaison de travail sur site et à distance, en fonction des besoins des clients.

Dans ce rôle, vous influencerez le succès de nos clients en garantissant le bon fonctionnement de leurs équipements et systèmes. Vous contribuerez également à la croissance de notre entreprise en identifiant les opportunités de renouvellement de contrats de service et en proposant des services supplémentaires.

RESPONSABILITÉS:

• Promouvoir, établir et maintenir les relations avec la clientèle
• Comprendre, mettre en œuvre et réparer les topologies de réseau de bâtiments, y compris, sans toutefois s’y limiter, BacNET, Cbus, Modbus et LON
• Effectuer l’entretien préventif des différents serveurs et stations du système de gestion centralisée (backup, nettoyage, mise à jour)
• S'assurer que toutes les tâches de maintenance préventive assignées sont terminées dans les délais et le mois prévu
• Mettre en œuvre et maintenir les systèmes intégrateurs dans un environnement cyber sécure
• Vérifier le rendement fonctionnel pour garantir le fonctionnement adéquat selon les exigences contractuelles d’après les dessins/la séquence d’opérations d’atelier, etc.
• Gestion de petits projets et/ou participation à la livraison de travaux de service ou d'installation, y compris, mais sans s'y limiter, ingénierie, dessins, programmation, documentation, installation, gestion des sous-traitants, démarrage, test et acceptation par le client. Coordonnez avec l'ingénieur local pour comprendre la portée des travaux, le matériel, les logiciels, les graphiques et les détails de la construction
• Se tenir à l’affut des nouvelles technologies, au courant des changements et des nouveaux développements des produits
• Travailler de concert avec la répartition et les clients afin de faire face aux attentes des clients et de l’organisation.
• Pourrait exécuter certaines tâches en dehors des heures normales de travail, au besoin
• Répondre aux appels d’urgence et assurer son tour de garde sur la liste de garde si requis
• Fournir des soumissions aux clients pour des petits travaux
• Assurer la formation des clients
• Être responsable de documenter le travail selon les normes et d’assurer le suivi et le maintien de la documentation.
• Respecter les indicateurs de performance de Honeywell en place et suivre les normes de santé et de sécurité au travail

#LI-Hybrid

EXIGENCES INDISPENSABLES

• Diplôme collégial ou baccalauréat complété dans un établissement accrédité dans une discipline technique telle que l'ingénierie ou l'informatique.
• 2 ans + expérience avec les environnements Infonuagiques (Cloud).
• 3 ans + expérience avec l'architecture des ordinateurs, les systèmes embarqués, les interfaces, les algorithmes, la cybersécurité et les réseaux.
• Minimum de 2 ans d'expérience en ingénierie de service sur le terrain ou dans un rôle similaire.
• Plus de 2 ans d'expérience en dépannage technique avec des protocoles de communication standard de l'industrie (IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP, API).
• Bilingue en français et en anglais.
• Permis de conduire valide.

NOUS APPRÉCIONS

• Une mentalité axée sur le client et la capacité à établir des relations solides.
• La capacité de travailler de manière autonome et de prioriser les tâches efficacement.
• Un état d'esprit de formation continue et la volonté de se tenir informé des avancées de l'industrie.
• Connaissance des fondamentaux des TIC/Cybersécurité.
• Bonne compréhension des systèmes OT de Honeywell, des applications d'entreprise et des services connectés (EBI, DVM, Energy Manager, Forge, OBS, Pulse, Vector, etc.
• Compétences informatiques intermédiaires à avancées.

• Connaissance fondamentale des technologies et applications IoT tierces.
• Expérience démontrée dans l'organisation et la direction des activités de travail selon les priorités, et le respect des délais impliquant plusieurs projets et fournisseurs de systèmes.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes et capacité à développer des solutions innovantes et créatives dans un environnement complexe de systèmes multiples.
• Excellente connaissance des protocoles de communication ouverts standard de l'industrie. Capacité de diagnostic de réseau de base.
• Connaissance des outils de surveillance des systèmes.
• Compétence avec les applications Microsoft Office (DB, SQL, Scripting).
• Un engagement fort envers la sécurité et un environnement de travail sûr.
• Solide connaissance des technologies IP (commutateur, routeur, pare-feu) et des solutions, et maîtrise de l'adressage et de l'allocation IP.
• Capacité à planifier et à programmer des projets importants.
• Volonté de développer une connaissance approfondie des produits lors de formations formelles et dans des environnements « sur le terrain », en travaillant avec les dernières technologies Honeywell.
• Capacité à travailler en coopération et à fournir des orientations techniques dans un environnement d'équipe.
• Engagement envers la satisfaction du client.
• Capacité à travailler sous pression.
• Capacité à atteindre plusieurs objectifs.
• Capacité à identifier des solutions techniques aux besoins commerciaux des clients. Compréhension des technologies de bâtiment Honeywell et des applications (BMS, sécurité, CCTV, incendie, etc.).

À PROPOS DE HONEYWELL

Honeywell International Inc. (Nasdaq : HON) invente et commercialise des technologies qui répondent à certains des défis les plus critiques au monde en matière d'énergie, de sécurité, de sûreté, de transport aérien, de productivité et d'urbanisation mondiale. Nous sommes une entreprise de logiciels industriels de premier plan, engagée à introduire des solutions technologiques de pointe pour améliorer l'efficacité, la productivité, la durabilité et la sécurité dans des entreprises en forte croissance sur des marchés industriels diversifiés et attractifs. Nos produits et solutions permettent un monde plus sûr, plus confortable et plus productif, améliorant la qualité de vie des personnes dans le monde entier.

L'UNITÉ D'AFFAIRES

Fournir des services aux bâtiments grâce à une équipe d'experts dédiés, tant sur site dans les bâtiments des clients qu'à distance. Nous aidons les bâtiments de toutes tailles avec nos solutions intelligentes et personnalisées pour optimiser une installation entière ou un portefeuille de bâtiments avec des services gérés, des opérations de bâtiment à distance, des logiciels de maintenance prédictive, la gestion de l'énergie et la protection cybersécurité.

Honeywell est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés sans égard à l'âge, à la race, à la croyance, à la couleur, à l'origine nationale, à l'ascendance, à l'état matrimonial, à l'orientation affective ou sexuelle, à l'identité ou à l'expression de genre, au handicap, à la nationalité, au sexe, à la religion ou au statut de vétéran.

As a Bilingual Integration Systems Specialist here at Honeywell, you will be responsible for providing technical support and services to our customers. You will diagnose and troubleshoot equipment and systems issues, perform repairs and maintenance, and ensure customer satisfaction. Your expertise and attention to detail will play a crucial role in delivering high-quality service and maintaining strong customer relationships. You will report directly to our Field Service Manager and you'll work out of our designated customer sites in the Quebec city area. This role requires a combination of on-site and remote work, depending on customer needs. In this role, you will impact the success of our customers by ensuring the reliable operation of their equipment and systems. You will also contribute to the growth of our business by identifying opportunities for service contract renewals and upselling additional services. KEY RESPONSIBILITIES

• Promote, establish, and maintain customer relationship
• Understand, implement, and troubleshoot building network topologies, including but not limited to BacNET, Cbus, Modbus, and LON
• Perform preventive maintenance on various servers and stations of the centralized management system (backup, cleaning, updating)
• Ensure that all assigned preventive maintenance tasks are completed on time and within the scheduled month
• Implement and maintain integrator systems in a cyber-secure environment
• Verify functional performance to ensure proper operation according to contractual requirements based on drawings/workshop operation sequences, etc.
• Manage small projects and/or participate in the delivery of service or installation work, including but not limited to engineering, drawings, programming, documentation, installation, subcontractor management, startup, testing, and client acceptance. Coordinate with the local engineer to understand the scope of work, materials, software, graphics, and construction details
• Stay informed about new technologies, changes, and new product developments
• Work closely with dispatch and clients to meet client and organizational expectations
• May perform certain tasks outside regular working hours, if needed
• Respond to emergency calls and be on call as required
• Provide quotes to clients for small jobs
• Provide client training
• Be responsible for documenting work according to standards and ensuring the follow-up and maintenance of documentation
• Adhere to Honeywell performance indicators and follow workplace health and safety standards
• Occasionally travel within the province of Quebec

YOU MUST HAVE

• College Diploma or bachelor’s degree from an accredited institution in a technical discipline such as engineering or computer science
• 2+ years of experience with cloud environments
• 3+ years of experience in computer architecture, embedded systems, interfaces, algorithms, cybersecurity, and/or networks.
• 2+ years of experience in field service engineering or a related role
• 2+ years of experience in technical troubleshooting with industry standard communication protocols (IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP, API)
• Bilingual in French and English
• Valid Driver’s license

WE VALUE

• Strong understanding of Honeywell’s OT, Enterprise Applications and Connected Services (EBI, DVM, Energy Manager, Forge, OBS, Pulse, Vector etc.)
• Customer-focused mindset and ability to build strong relationships.
• Ability to work independently and prioritize tasks effectively.
• Continuous learning mindset and willingness to stay updated with industry advancements.
• Knowledge of ICT/Cybersecurity fundamentals
• Intermediate to Advanced computer skills
• Fundamental knowledge of 3rd party IoT technologies and software applications
• Demonstrated experience in organizing and directing work activities according to priorities, and meeting deadlines involving multiple systems projects and vendors.
• Excellent analytical and problem-solving skills and the ability to develop innovative and creative solutions in a complex multiple systems environment.
• Excellent knowledge of industry standard open communications protocols
• Basic network fault finding capability.
• Knowledge of system monitoring toolsets
• Proficient with Microsoft Office applications (DB, SQL, scripting)
• A strong commitment to safety and a safe working environment.
• Strong knowledge of IP network technologies (switch, router, firewall) and solutions, and proficient with IP addressing and allocation
• Ability to plan and schedule large projects.
• Willing to develop extensive product knowledge in formal training, and in “on the job” environments, working with the latest Honeywell technology.
• Able to work cooperatively and provide technical direction in a team environment.
• Commitment to customer satisfaction
• The ability to work under pressure.
• Capacity to deliver against multiple objectives.
• Ability to identify technical solutions to customers’ business needs.
• Understanding of Honeywell building technologies and application (BMS, Security, CCTV, Fire etc.)

ABOUT HONEYWELL Honeywell International Inc. (Nasdaq: HON) invents and commercializes technologies that address some of the world’s most critical challenges around energy, safety, security, air travel, productivity, and global urbanization. We are a leading software-industrial company committed to introducing state-of-the-art technology solutions to improve efficiency, productivity, sustainability, and safety in high-growth businesses in broad-based, attractive industrial end markets. Our products and solutions enable a safer, more comfortable, and more productive world, enhancing the quality of life of people around the globe. THE BUSINESS UNIT Provide building services through a team of dedicated experts both on site at a customer's building or via remote services capabilities. We help buildings of every size with our smart, customized solutions to help optimize an entire facility or building portfolio with managed services, remote building operations, predictive maintenance software, energy management, and cybersecurity protection.
Honeywell is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to age, race, creed, color, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, disability, nationality, sex, religion, or veteran status.

Additional Information

• JOB ID: HRD248756
• Category: Customer Experience
• Location: 2366 Rue Galvani,Quebec City,Quebec,G1V 4R7,Canada
• Nonexempt