Your role and responsibilities
“This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below.”
職務の内容：
IBM製ソフトウェアおよびソリューションの専門家として技術サポートを実施する。
問題の特定および原因分析のスキルを使用してお客様に技術サポートを提供する。
他の組織と協力して、技術スキルおよび交渉スキルを活用し、問題の優先順位を判断しながら診断・解決する。
お客様またはIBMのお客様担当者に対して、アクションプランを伝えるための適切なコミュニケーションを実施する。
既存の手順やプロセスにとらわれず、新しい技術やサポートツールを導入し、その使用を推奨する。
チームの他のメンバーに対してトレーニングを提供し、メンタリングを行う。
Required education
Required technical and professional expertise
- 顧客サポート業務において問題判別の支援や解決策の提供を行った3年以上の経験
- ネットワーク技術についての深い理解とTCP/IPまたはSNAプロトコルに関する2年以上の経験
- 高いモチベーションと学習意欲、そして顧客向け製品サポート業務への情熱を持っていること
- 流暢な日本語を話せること
- 英語の読み書きについて十分なスキル・経験を持っていること、併せて口頭でもある程度英語でコミュニケーションできること、もしくはその熱意があること（職場は日本ですが、グローバルの同僚や顧客とのコミュニケーションがあります。一次面談は日本語で、二次面談は簡単な英語で、それぞれ実施します。）
Preferred technical and professional experience
- z/OSの概念に関する知識または経験
- プログラミングスキルを用いたコーディングもしくはデバッグの実務知識
- パケットトレースまたはWiresharkの実務知識
- システムから出力されたLOG、TRACEやDUMPを分析して、設定の不備、コードの欠陥、パフォーマンスの劣化などの問題を診断できる能力
