Microsoft Technical Support Escalation Engineer - Dynamics Finance Operations BizApp 

Japan 

807261562

3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と1年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

• ERPシステム（Dynamics、SAP、PeopleSoft、NetSuite ERP、Oracle ERP Cloud、Epicorなど）の経験
• 小売業界に関する知識と理解
• 小売業界での下記のようなERP関連の経験
  • X++、C#、OOBの知識に加えて、デザインパターンの概念知識
    （例：リクエスト、レスポンス）
  • Webスタック開発の知識、JavaScript、TypeScript、HTML5などの経験
  • Microsoft SQLまたはその他のデータベース技術に関する知識

歓迎要件

• 顧客対応のサービス業務における2年以上の経験
• 優れた顧客サービス、正確で論理的な問題解決能力
• 技術文書の作成経験、トレーニングの提供やメンタリングを通じ他者との知識共有の経験
• 読み書き（技術文書を含む）、会話を含む優れたコミュニケーションスキル
• 職場での対人関係スキル
• 学習と個人的・職業的発展への情熱
• クラウドでの顧客との作業経験（例えばMicrosoftクラウド製品や他のクラウド管理システム）
• 現在のMicrosoft IT認定が望ましい（例：MCSE、MCSA、MCSD、MCTS）

語学力

• 日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
• 英語 ：読み書きが可能で、日常会話ができる中程度の英語力。

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience

• Experience in ERP systems like Dynamics, SAP, PeopleSoft, NetSuite ERP, Oracle ERP Cloud, Epicor, and/or related experience
• Experience in ERP working in one or more of the following Retail-Technology areas:
  • A good understanding of RETAIL industry
  • X++, C# and OOB knowledge, in addition to Design patterns concept knowledge (i.e. Request, Response)
  • Web stack developer knowledge, JavaScript, TypeScript and HTML5.
  • Good knowledge of Microsoft SQL or other related Database technologies
  • A solid understanding of IIS, troubleshooting website issues, HTTP responses using Fiddler or other Network Monitoring tools

Experience in one or more of these areas desirable

• 2+ years in a customer facing service role in any capacity
• Strong customer service, accurate and logical problem solving
• Experience in creating technical documentation and sharing knowledge with others through training delivery and mentoring
• Excellent Communication Skills - verbal, listening, and written (including technical writing).
• Interpersonal and relationship skills proven through work experience
• Passion for lifelong learning and personal and professional development
• Exposure and experience working with customers on the Cloud, e.g. Microsoft Cloud products or other Cloud Management System
• Current Microsoft IT Certification preferred (Ex. MCSE, MCSA, MCSD, MCTS)
• Degree in Engineering, Business Administration, Management Information Systems, Computer Science, Computer Information Systems or Computer Engineering, Industrial Engineering,

Language Qualification

• Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
• English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness