Salesforce Credential Support Analyst 

Japan, Tokyo 

712993240

Job Category

Job Details

トレイルヘッドアカデミーでは、Salesforce認定資格プログラムに関する問い合わせサポートおよびその運営管理を担うCredentialSupport Associate Analystの募集をしています。このポジションは、ケースを迅速に対応することが最優先の業務として、サポートに必要なインフラ(アプリケーション、Webサイト、FAQドキュメントなど）を整備します。

責務/Task

• お客様からのメールでの問い合わせ対応、およびサポート業務の全体的な運営と管理を担当
• サポート業務に必要な社内システムやWebサイトの維持管理
• お客様に提供するKnowledge(FAQ)の追加や更新、必要に応じてその他のリソースを整備
• プロセスドキュメントを整備し、情報を常に最新に保つ
• グローバルで利用するツールやシステムのローカライズを推進し、積極的にプロジェクトに参加(UAT含む)、日本での導入をサポート
• 問い合わせの傾向を理解し、ケースマネージメントの問題や課題を特定し、改善策を提案・実施

基本条件(Required):

• 3年以上のカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
• 業務を整理するスキルを持ち、細心の注意を払いながら正確にタスクを完了できる
• 複雑な事象を明確に伝えるコミュニケーションスキルを持ち、同時に相手の話を理解し、傾聴できる
• プロセスや手順を遵守し、迅速に意思決定や判断を下せる
• 優先順位をつけて複数の業務を並行して進行させるマルチタスク能力とリーダーシップを持つ
• グローバルなチームメンバーとバーチャルでコミュニケーションし、チームメンバーとして業務を進行できる
• Google製品(Spreadsheet,Slide,Document)の使用経験および活用経験
• 日本語の読み書き、会話能力を持ち、日本語のニュアンスを正確に捉え、流暢にコミュニケーションができる方
• ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル(TOEIC750点以上)

優遇条件(Preferred):

• CRMシステムやデータベースの理解
• Trailhead の利用経験
• Salesforce (特にService Cloud)の利用経験

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