Amazon Technical Account Manager High Tech Manufacturing 

Cambodia, Phnom Penh 

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Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:* Provide field support to resolve inquiries from Enterprise customers regarding AWS service or Cloud.
* Complete analysis and present periodic reviews of operational performance to customer
* Provide detailed reviews of service disruptions, metrics, detailed prelaunch planning
* Ensure AWS environments remain operationally healthy whilst reducing cost and complexity
* Foster trusting relationships with customers, understanding their business needs and technical challenges
* Lead technical discussions with senior leadership regarding incidents, trade-offs, and risk management
* Work directly with AWS global engineering and service teams to resolve customer issue.
TAM 으로서 여러분은 고객이 EC2, RDS 데이터베이스, 커넥트 (고객센터 서비스), ECS/EKS, IoT, 보안/거버넌스 등 다양한 AWS 서비스를 도입 및 사용할 수 있도록 전략의 수립 및 이행을 지원하게 됩니다. 기술적 및 고객 응대 역량을 발휘하여 고객사 환경 내에서 AWS를 효과적으로 대표하고 사고/장애, 트레이드 오프 및 리스크 관리에 대하여 시니어 리더십과의 논의를 주도합니다. 표준적인 방법론을 활용하여 솔루션 기획, 빌드에 있어 전략/기술적 방향성 및 변론을 제공하고, 고객의 AWS 운영 환경을 양호하게 유지하기 위해 적극적으로 개입합니다. 고객과 긴밀한 협력 관계를 구축하여 고객의 비즈니스/운영상의 필요와 기술적 해결 과제를 파악하고 AWS에서 최대한의 가치를 실현할 수 있도록 보조합니다.우리 팀에서는 IT 아키텍팅 및 운영 (OS/미들웨어/DB/네트워크 관리, 고객센터 시스템/어플리케이션 관리 등 유관 분야) 에 해박한 배경지식을 지닌 후보자를 찾고 있습니다. Enterprise Support 가 고객에게 가치를 제공함에 있어 TAM으로서 중점적 역할을 맡아 혁신의 최전선에서 함께 하고싶은 분이라면 누구나 환영입니다.여러분은 다음과 같은 직무를 수행하며 매일 새롭고 가슴 뛰는 도전을 하게 될 것입니다:* 현장 지원을 통해 AWS 서비스 및 클라우드 관련한 기업 고객의 요청/문의 해결
* 운영상의 퍼포먼스에 대한 완전한 분석 및 주기적 검토 결과를 고객에게 제공
* 서비스 중단, 지표 및 구체적인 론칭 전 계획에 대한 자세한 검토 수행
* 비용 및 복잡성을 낮추는 동시에 AWS 환경이 운영상 양호한 상태를 유지하도록 보장
* 고객과 신뢰관계를 구축하고 고객의 비즈니스 니즈 및 기술적 해결과제를 파악
* 사고/장애, 트레이드 오프 및 리스크 관리와 관련하여 시니어 리더십과 기술적 논의를 주도
* AWS 글로벌 엔지니어링 및 서비스 팀과 직접 협력하여 고객 이슈 해결A day in the life
[English Version]
* Educational Program
- You will be given a Ramp-up period for 90 days when you onboard. During this period, you will learn skills and process needed for customer support and also aws cloud service/solution thru various education and practice* Career Opportunity* Work and Life Harmony
* Mentorship & Career Growth
[Korean Version]
* 교육 프로그램
- 온보딩 시 90일간의 집중 교육 기간을 거치게 됩니다. 이 기간 동안 고객 지원에 필요한 스킬 및 프로세스와 aws 클라우드 서비스 및 솔루션에 대해 다양한 교육 및 실습을 통해 배울 수 있습니다.
- 우리 팀에서는 고객 지원 경험이나 기술 지식 세션 등 지식 및 경험 공유를 권장하고 있습니다.
- AWS에서는 다양한 자기 개발 프로그램을 제공합니다. AWS가 제공하는 영어 교육 프로그램은 직원들이 글로벌 엔지니어링 및 서비스 팀과 협업하는 데 필요한 비즈니스 영어 역량을 향상시킵니다.
* 커리어 기회
- AWS의 글로벌 엔지니어링 팀과 적극적으로 커뮤니케이션 및 협업 할 수 있습니다.
- 다른 AWS 리전에서도 근무해 볼 수 있도록 내부적으로 해외 발령 기회를 제공합니다.* 일과 삶의 조화
- 우리 팀은 일과 삶의 균형을 중시합니다. 중요한 것은 단순히 집에서 혹은 회사에서 얼마나 많은 시간을 보냈는지가 아니라, 일과 삶 두 측면에 모두 에너지를 분배할 수 있도록 흐름을 만드는 것입니다. 우리는 행복하고 만족스러운 삶을 위해서는 개인적 삶과 일 간의 적절한 균형이 필수적이라 믿으며, 근무시간의 유연성을 제공하고 각자가 자신에게 맞는 일과 삶의 균형점을 찾아가도록 권장합니다.* 멘토링 & 커리어 성장
- 우리 팀에서는 멘토링, 교육 세미나 등 다양한 프로그램을 통해 개개인의 커리어 성장을 지원합니다. 다양한 경험, 근속 기간을 지닌 분들이 함께 일하고 있으며 멘토링을 통해 지식과 경험을 공유할 수 있는 환경을 구축해 나가고 있습니다. 우리 팀에서는 개개인의 커리어 성장을 중시하며 프로젝트 할당을 통해 각자가 다방면에 걸친 전문가로 성장할 수 있도록 노력하고 있습니다.* 해당 직무는 Korea Enterprise Support 팀 소속입니다. Enterprise Support팀은 아마존 웹 서비스(AWS) 내에서 가장 빠르게 성장하고 있는 조직 중 하나로 산업 부문이나 규모를 막론하고 모든 고객사가 AWS로부터 최선의 가치와 서비스를 제공받을 수 있도록 지원합니다. AWS Enterprise Support 팀에서는 컴퓨트, 스토리지, 데이터베이스, 데이터 애널리틱스, 애플리케이션 레벨 서비스, 네트워킹, 서버리스 등 다양한 테크놀로지 영역 전반에서 고객의 혁신을 함께할 Technical Account Manager (TAM)을 채용 중입니다. TAM은 세일즈 직무가 아니며, 주요한 기술 고문이 될 수 있는 기회로서 스타트업에서 대기업에 이르기까지 디지털 전환의 여정을 이제 막 시작한, 또는 이어 나가고 있는 다양한 규모의 고객에게 ‘고객의 목소리’가 되어줄 수 있습니다.Seoul, KOR

- 7+ years experience of IT system design/implementation/operations/consulting
- Troubleshooting/service delivery experience in the below areas : IT Infrastructure, CDN, Databases, DevOps, Big Data and Analytics, Security, Applications Development, AI/ML, etc.
- Candidates must have excellent oral and written communication skills in Korean and strong writing and reading skills in English

- Experience with AWS services
- Experience managing enterprise sized system including escalations, service availability, development and operation
- IT consulting or IT project management experience