Microsoft Sr Customer Success Account Mgr 

Japan 

640212792

• ビジネス、社会学、心理学、コンピュータサイエンス、または関連分野の修士号を持ち、4年以上の顧客成功、ソリューションデリバリー、プラクティスマネジメント、顧客対応のコンサルティング、またはポートフォリオマネジメントの経験がある場合 または
• ビジネス、社会学、心理学、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号を持ち、6年以上の顧客成功、ソリューションデリバリー、プラクティスマネジメント、顧客対応のコンサルティング、またはポートフォリオマネジメントの経験がある場合 または
• 同等の経験がある場合

追加または優先される資格:

• 顧客業界での関連する3年以上の職務経験。
• Microsoft または競合相当の技術（例: Azure、365）の認定。
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation 認定または同等のサービスマネジメント認定。
• Project Management Institute (PMI) または同等のプロジェクトマネジメント認定。
• Prosci または同等のチェンジマネジメント認定。

■言語の資格 日本語の読み書きと会話が流暢であることが求められます。 ビジネスレベルの英語が必要です。

• Master's degree in business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
o OR Bachelor's degree in business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
o OR equivalent experience.

Additional or Preferred Qualifications:
• 3+ years relevant work experience within customer industry.
• Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS (Amazon Web Services)) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.
o Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.
o Prosci or equivalent Change Management certification.

■Language Qualification
Fluent in reading, writing and speaking Japanese is required.
Business level English is required

1. 顧客関係管理 (Customer Relationship Management)

   • 顧客のエグゼクティブ層を含む主要なステークホルダーとの関係を育み、構築します。これにより、ソリューションの計画、デリバリー実行、ガバナンス、および総合的な顧客体験を可能にします。

2. 顧客成功リーダーシップ – 消費リーダーシップ

   • Microsoft のソリューションのデリバリーをリードし、チームの調整を担当します。ソリューション領域全体での本番レベルの消費を加速させ、お客様が目標を達成できるよう支援します。お客様のMicrosoftへの投資に関して、サポート性、技術、業界のベストプラクティス、セキュリティとガバナンス、コスト最適化、関連するユースケースについて、予防的かつ積極的な利点を提供します。

3. 顧客成功リーダーシップ – 顧客戦略と成長

   • アカウントチームの同僚と協力して、アカウントプランに貢献し、お客様の目標とMicrosoftのゴールの戦略的な整合性を定義し、優先順位を付けます。異なるタイムゾーンにいる主要な内部アカウントチームの同僚やシニアステークホルダーとの関係を築くため、柔軟な労働時間が求められます。

4. 顧客成功リーダーシップ – デリバリーとプログラム管理

   • 主要なステークホルダーやエグゼクティブと連携して、プログラム計画と顧客向けプログラムレビューのための戦略的なロードマップを開発・提供します。合意された顧客の成果とアカウントの優先事項を対処するため、エンゲージメントの優先順位を設定し、キーパートナーとエグゼクティブの期待に影響を与え、持続的な顧客成功を実現します。