Job Description Summary

The Image Guided Solutions (IGS) and Interventional Cardiology (ICAR) Service Segment Leader (SSL) serves as the primary global service representative for service readiness and service variable cost productivity and for the IGS/ICAR product teams, leading the development of service strategies that enable growth, profitability, and customer satisfaction throughout the complete product lifecycle (new products, installed base, and end of life).
The Service Segment Leader will drive teams/project leaders in the development of the service funnel and the implementation of projects to meet variable cost productivity (VCP) service targets. This person will be responsible for key performance indicators (KPI), reporting, operating mechanisms, and standard of work to drive service VCP.
This person drives design for service in new product introductions (NPI) and manages all aspects of the installed base (cost to serve, quality, service readiness, VCP, end of service support). By collaborating with other service segment leaders, along with engineering, regions, and other cross-functional team members, the SSL will guide their respective segments to meet global service standards and deliver an exceptional customer experience. This position is a key leader of the IGS and ICAR business staff managing service NPI excellence strategy and portfolio management through end of life. The key focus is service delivery excellence and service productivity, while partnering with the IGS and ICAR Lifecycle Director to increase Service contract capture rate and profitability. *This position will be based in France with access to the GE HealthCare facilities in Buc, France for the qualified candidate.* GE Healthcare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world. Le/La Service Segment Leader (SSL) des SBU Vasculaire (IGS) et Cardiologie interventionnelle (ICAR) est le représentant service qui dirige le développement des stratégies de service permettant la croissance, la rentabilité et la satisfaction client tout au long du cycle de vie des produits IGS et ICAR.
Il/elle accompagnera les équipes et les chefs de projet dans le développement et la mise en œuvre des projets de productivité. Il/elle sera responsable du reporting, des indicateurs clés de performance (KPI), des mécanismes opérationnels et des instructions de travail pour optimiser la (VCP) du service.
Il/elle pilote la conception du service lors du lancement de nouveaux produits (NPI) et gère tous les aspects de la base installée (coût de service, qualité, préparation des services, PCV, support en fin de service). En collaborant avec les autres responsables du segment de service, ainsi qu'avec les équipes d'ingénierie, les régions et les autres membres des équipes transverses. Il/elle guide les équipes pour respecter les normes mondiales du service et offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est un leader clef de l'équipe opérationnelle IGS et ICAR, gérant la stratégie d'excellence des NPI du service et la gestion du portefeuille jusqu'à la fin de vie. L'accent est mis sur l'excellence de la prestation de services et la productivité du service, tout en collaborant avec le directeur du service de la SBU pour accroître le taux de capture et la rentabilité des contrats de services. Ce poste est basé en France avec accès au site de GE Healthcare à Buc. GE Healthcare est un leader mondial de l'innovation en matière de technologies médicales et de solutions numériques. Notre mission est d'améliorer la vie dans les moments importants. Libérez votre ambition, transformez vos idées en réalités qui changent le monde et rejoignez une organisation où chaque voix compte et où chaque contribution contribue à un monde plus sain.

Job Description

Roles and Responsibilities

Design for Service

• Defines and owns the service feature roadmap for new products ensuring design for service features, service initiatives and productivity are included, and service readiness is implemented across the regions upon release.

• In conjunction with service engineers and lead service designers, drives service design inputs, assesses external evaluation and initial production results, and ensure service readiness based on regional inputs for product launch.

• Partners with product managers, program team, service regions leaders, digital services technology, service functional teams and service growth stakeholders to ensure that a cohesive service strategy flows into segment programs throughout the product lifecycle.

• Ensures solutions developed by our teams prioritize the safety and reliability for all people in contact with our products.

Installed base service delivery

• Acts as single point of contact for projects and initiatives for respective segments to the broader global service teams to help foster standard work and best practices sharing. Confirms service capabilities and stability, ensure installed base service sustainability for quality, parts, and upgrades

• Act as the business unit contact point for region service teams.

• Partners with regions operations & technical support leaders to ensure best in class service delivery.

End of life

• Influences and leads investment discussions to enhance product reliability, productivity programs, serviceability, new service features, and coordinated end-of-product life management

Lifecycle team support

• Support the IGS-ICAR Lifecycle Director to develop the global service contract strategy and installed base portfolio for growth opportunities and identify key regional and modality needs to deliver service contract capture, variable cost productivity and additional business opportunities.

• Support the development of variable cost productivity funnel for installation, warranty, and contract cost. Drives execution of projects to meet variable cost productivity targets.

Behavior

• Create a team environment that promotes development and support without boundaries of function while highlighting accountability and empowerment

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Engineering/ Technology , Business, or equivalent degree with the appropriate work experience.

• Important progressive experience in services, engineering/programs and digital tools program development.

• Proven leadership and influencing skills to drive programs (ability to document, plan, market, and execute) in a complex environment and to deliver on business goals.

• Business & financial acumen and ability to develop business cases, state problems from customers point of view and influence investment decisions.

• Ability to analyze data effectively and resolve problems when interfacing with both internal and external customers.

• Demonstrated ability to make independent decisions and manage conflicting priorities in a fast-paced environment. Responsive and accountable to take ownership of issues and drive solutions.

• Proven strong oral and written communication skills. Serving as coach to other service engineers in the team. Able to energize and inspire.

• Healthcare industry experience

• Fluent in French and English languages, both written and spoken.

Desired Characteristics

• Image Guided Solutions and Interventional Cardiology product and service knowledge and experience.

• Expertise working in service within a region.

• Advanced degree in engineering or business

• Demonstrated GEHC leadership values

• Advanced lean six sigma certification (blackbelt or master blackbelt)

Responsabilités Essentielles :

Responsable de la Conception du produit pour le service

• Il/elle définit et met en œuvre la feuille de route des fonctionnalités service pour les nouveaux produits. Il/elle est responsable de s’assurer que les fonctionnalités pour le service, les initiatives services et la productivité sont incluses dans les programmes. Il/elle s’assure que dans toutes les régions, les actions sont mises en œuvre afin que les équipes soient prêtes à faire le service dès la sortie du produit.

• En collaboration avec les ingénieurs, il/elle consolide les données d’entrée (pour le service) de la conception de nos produits. Il/elle suit les résultats d'évaluation externe, les premiers systèmes installés et s’assure que les régions sont prêtes lors des lancements des produits.

• Il/elle collabore avec les chefs de produit, l'équipe programme, les responsables services des régions, l’équipe service monde, les équipes fonctionnelles du service et les parties prenantes de la croissance du service pour garantir qu'une stratégie service cohérente s'intègre dans les programmes pour l’ensemble du cycle de vie du produit.

• Il/elle s’assure que les solutions développées par l’engineering répondent aux exigences de sécurité du personnel et démontrent un haut niveau de fiabilité.

Représentant monde de la Performance du service après-vente.

• Il/elle est le point de contact pour les projets et initiatives services auprès des équipes de service mondiales. Il/elle favorise la standardisation des opérations et le partage des meilleures pratiques entre régions. Il/elle s’assure de la continuité du service pour les systèmes de la base installée en termes de qualité, de pièces détachées et de mises à niveau.

• Il/elle est le contact privilégié pour les régions pour tous les aspects liés aux opérations services.

• Il/elle travaille en partenariat avec les responsables des opérations et des supports techniques afin de s’assurer une prestation de service de premier ordre.

• Il/elle Influence et dirige les discussions d'investissement pour améliorer la fiabilité des produits, les programmes de productivité, la facilité d'entretien, les nouvelles fonctionnalités de service.

Il/elle gère les fins de vie des produits.

• En partenariat avec les régions, les responsables produits et le Directeur service, il/elle crée le plan de fin de vie des produits, et gère le process de fin de vie avec l’engineering, les régions et l’équipe globale.

Support des équipes du cycle produit & Valeur

• Il/elle supporte le directeur service d'IGS-ICAR pour développer la stratégie de croissance des ventes mondiales du service, le portefeuille des offres de services, l’identification des principaux besoins régionaux et de modalité pour assurer la capture des contrats de service, la productivité des coûts variables et des opportunités commerciales supplémentaires.

• Il/elle supporte le développement de projet de productivité pour les coûts d'installation, de garantie et des contrats services. Il/elle pilote l'exécution des projets afin d'atteindre les objectifs de productivité à coûts variables.

• Il/elle crée un environnement d'équipe qui favorise le développement et le soutien sans limites des différentes fonctions tout en mettant l'accent sur la responsabilité et l’engagement.

Qualifications et Exigences :

• Diplôme d’ingénieur, MBA ou équivalent avec l’expérience de travail appropriée.

• Expérience progressive importante dans le service, engineering ou dans le développement d’outils digitaux.

• Compétences avérées en leadership et en capacité d’influence pour piloter des programmes (capacité à documenter, planifier, commercialiser et exécuter) dans un environnement complexe et à atteindre les objectifs du business.

• Sens des affaires et des aspects financiers et capacité à élaborer des analyses de rentabilité, à exposer les problèmes du point de vue des clients et à influencer les décisions d’investissement.

• Capacité à analyser efficacement les données et à résoudre les problèmes lors des interactions avec les clients internes ou externes.

• Capacité démontrée à prendre des décisions autonomes et à gérer des priorités conflictuelles dans un environnement dynamique. Réactivité et sens des responsabilités pour s'approprier les problèmes et proposer des solutions.

• Excellentes compétences avérées en communication orale et écrite. Encadrer les autres ingénieurs de service de l'équipe. Capacité à dynamiser et à inspirer.

• Expérience dans le secteur de l’industrie de la santé.

• Maîtrise des langues française et anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Caractéristiques Recherchées :

• Connaissance des produits et des services IGS et ICAR.

• Expérience service en région.

• Diplôme d'études supérieures en ingénierie ou en commerce.

• A démontré les valeurs de leadership de GEHC.

Inclusion et diversité :

GE HealthCare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

A propos de nous :

GE HealthCare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français.

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