Citi Group Market Research Intmd Anlst 

Mexico, Mexico City 

34959052

• Oversee all aspects of usability testing.
• Employ the different research methodologies and ways to gather consumer feedback and recommend the right research approaches to gather feedback.
• Glean insights from feedback to make recommendations for net promoter score.
• Offer user experience feedback at all phases of the project life cycle and provide insights and recommendations to optimize insights.
• Ensure adherence to business principles and standards for all project engagements.
• Partner with cross-functional teams and adhere to project task execution and timeliness.
• Manage relationships across key stakeholders and 3rd party research vendors.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

• 2-5 years of relevant experience

• Bachelors/University degree or equivalent experience

Responsabilidades:

• Aplicar metodologías y herramientas de investigación diferentes para comprender a los distintos tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la empresa
• Interpretación de información cuantitativa (datos operativos, negocio, …) y cualitativa (voz del cliente, encuestas, …) y realizar diagnósticos causa-raíz sobre los puntos de dolor de los clientes.
• Mapeo de
  Customer Journeys y
  procesos para profundizar en las necesidades de los clientes, así como los principales puntos de dolor, tanto de clientes externos, como de clientes internos.
• Definición, priorización y ejecución de iniciativas de mejora para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Seguimiento y análisis de KPIs de CX y operativos (NPS, RSAT, CSAT, AHT)
• Relacionamiento con diferentes áreas del Banco, priorizando la entrega de resultados a través de la selección, entrenamiento, desarrollo, motivación y empoderamiento.
• Asesoramiento desde la perspectiva del cliente en los diferentes proyectos que se desarrollen por producto, segmento o canal de la organización

• Manejo de Excel
• Análisis y visualización de datos
• Rediseño de procesos (Reingeniería)
• Liderazgo de iniciativas y administración de proyectos
• Sector bancario.
• Inglés intermedio

Time Type:

View the " " poster. View the .

View the .

View the