Citi Group BANAMEX_Analista de registro Quejas regulatorias / C04 

Mexico, Mexico City 

169440075

Responsibilities:

• Follow established procedures to complete complex assignments and resolve problems that require in-depth investigation or research
• Provide team assistance, including serving as subject matter expert, leading special projects, training new hires within work unit, providing daily guidance to lower level employees, and allocation of work, as needed
• Conduct basic analysis and research as well as workflow management
• Support an expansive array of products and services
• Communicate pertinent information to senior managers and support activities that help mitigate organizational loss or impact, as needed
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 1-3 years of relevant experience
• Experience working in a business office or operational environment
• Proficient computer and math skills with a focus on complex databases and spreadsheets
• Demonstrates technical and administrative expertise
• Consistently demonstrates attention to detail
• Demonstrated knowledge of activities, policies, and procedures of a basic work area

Education:

• High School diploma or equivalent

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

• Bachillerato concluido
• Habilidades Tecnológicas
• Excelente actitud
• Facilidad de aprender nuevos procesos,
• disponibilidad de tiempo
• manejo de PC
• Agilidad y dominio en captura
• EXCEL (básico-intermedio)
• Agilidad y dominio en captura
• Capacidad de análisis.
• Responsable y comprometido con la ejecución de su trabajo
• Experiencia deseable: Conocimiento de sistemas One Complaint/ Portales de regulación

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Registrar los reclamos que se reciben de los clientes en la página del regulador de CONDUSEF de acuerdo con lo estipulado en el proceso con apego a las normas y regulaciones en los tiempos establecidos.
• Registro y alta de Abono condicionado en sistema ADS dentro de tiempos establecidos y regulación aplicable
• Recepción de quejas para el registro de inquietudes del cliente
• Informarle el folio con el que se estará atendiendo por medio de una comunicación escrita
• Dar aplicación a abonos condicionados con el cumplimiento de ley.
• Documentar los casos de acuerdo con la trazabilidad de la operación
• Seguimiento a las solicitudes enviadas al file para que estas sean atendidas en los tiempos establecidos.

LA MODALIDAD Y HORARIO DE LA POSICIÓN ES:

• EDIFICIO REVOLUCIÓN 1267
• HIBRIDA
• Lunes a viernes
• 9 a 18 h

Time Type:

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