Microsoft Technical Support Engineering - Azure AI 

Taiwan, Taoyuan City 

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カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。

技術スキル

必須要件 (下記のいずれかに該当すること)

• 3年以上のトラブルシューティングや障害対応のご経験
• 2年以上のAzure製品 (Azure Virtual network, Azure Storage, Azure Container Registry, Azure Key Vault)のシステム構築・運用経験

〈ソフトスキル〉

• 適応性、柔軟性、プレッシャーや厳しい納期の中で正しく業務遂行できる能力
• 優れた対人能力およびコミュニケーション能力 (口頭および書面)
• 自発的で独立した思考を持ち、状況や理解を測定可能な方法でビジネスを前進させる行動に日常的に変換できる

■推奨要件 ：

• AI&IoT関連製品 (Azure Open AI, Azure Machine Learning, Azure AI Services (Cognitive Services), Azure IoT) の設計/構築/運用経験
• Network (レイヤー2以上) に関する構築や障害対応のご経験
• Azure のMCP資格 (AI-900, AI-102, AZ-900)

■言語条件 ：

• 日本語 : ビジネスレベル上級 (必須)
• 英語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができる (必須)
• 韓国語 : 読み書きができ、ビジネスレベルの会話ができる (任意)

Required Qualifications:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
o OR equivalent experience

Language Qualification
Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。  単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

• チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。
• 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
• 電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
• 検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
• お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。
• 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
• 将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Face またはリモート) また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。
• お客様向けのセミナーで講師としてトレーニングの提供や QA の実施を担っていただく場合もあります。

■勤務形態　※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)
※24 時間体制でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) となります。

＜リモート勤務＞
ご経験、スキルに応じてリモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.