דרושים Technical Architect ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。. サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。. 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。. バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。. 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。. 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。. サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。. サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。. 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。. チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。. トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。. チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。. 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。. 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。. 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。. 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。. ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験. サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。. ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験. 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル. エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可. 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望. 優れた問題解決スキル. 複数のタスクを効果的に管理する能力. 強力な組織スキル. ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー....

Job CategoryJob DetailsService Cloudサポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。・グローバルサポート/開発部門との連携・ナレッジ文書の作成と管理・3年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQL の知識・HTMLおよびCSSの解読、実装の経験・スクリプト言語 (例 JavaScriptやjQueryなど) の開発経験・外部チャネル（LINE, WhatsApp,SMS等）との連携に関する知識、WebhookやRESTAPIを用いたトラブルシューティング経験・クラウドベースソリューションの経験（AmazonAWS、Microsoft Azure等）・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験（C,C++, Javaなど）・機械学習、生成 AI などの知識Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and...

Role Description (Introduction):JapanIncident Managementチームを率いながら、日本法人における最重要エスカレーションの責任を担うディレクターを募集しています。Team Description:JapanIncident Managementチームでは、何よりも「Trust (信頼)」を重視しています。私たちは、透明性を通じてCustomerWow (お客様の感動)を提供し、さらにお客様のプラットフォームの継続的な使用を可能にします。当チームは、社内外での技術情報の共有を担当しています。既存のインフラストラクチャ、アプリケーション、テクノロジーのセキュリティに影響を与えるメンテナンス、インシデント、エスカレーションに関連するコミュニケーションを作成、レビュー、配信します。注目度の高い国内の問題については、お客様への影響を可能な限り少なくするために、お客様とのコミュニケーションの計画と実施をリードしています。全世界的な問題では、グローバルのエスカレーションチームと連携して、タイムリーで効果的な情報を提供します。弊社システムが不安定な状況下においても、情報の透明性を担保することによって、弊社製品・サービスを安心して継続利用いただけるよう導くのが当チームの最優先事項となります。Your Impact (Success):このポジションは、日本法人における最重要エスカレーション案件、および、お客様との重要なコミュニケーションを正しく、迅速に解決に導くことが期待されます。そのため、効果的なビジネスインパクトとストーリーを作成し、社内のステークホルダーをオーケストレーションしながら、日本の要求をグローバルにエスカレーションして、最大限の効果を得ることを実践いただくことが求められます。社内のみならず、お客様、パートナー様のご要望に対して正しい期待値を設定し、明確なコミュニケーションをリードいただきます。また、JapanIncident Managementメンバーのマネージメント業務をお任せします。JapanIncident Management チームのマネージャとしては、以下のチームゴールの達成が期待されます。4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらすすべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する年間注文額 (AOV) の高い割合を維持するお客様からの問い合わせを削減する障害時のドキュメンテーションの管理Your Impact (Responsibilities):グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進するエスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集するインシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能するエスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応するマネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減するチームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献するYour Career (Possibilities):本法人における最重要エスカレーション業務の統括業務のみならず、JapanSupport全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きますCustomer SuccessGroupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されますMinimum Qualifications (Required):5年以上のサポートチームもしくはエスカレーションチームのマネージメント経験、もしくは、それに相当するマネージメントスキル重要な決定事項を取りまとめ、意思決定するためのファシリテーションスキル社内外、日本、グローバルのステークホルダーとのネゴシエーションスキル日本語による記述および口頭の両方での優れたコミュニケーションスキル（ネイティブレベル）英語による記述および口頭によるビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスレベル）グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報、解決策、人を自力で探す意欲がある組織のあらゆるレベルで効果的にリードして業務を遂行することができ、他者に影響を与え、コンセンサスを得るために行動できるリーダーであること状況分析、交渉および意思決定能力期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できるペースが速く、急速に発展しているビジネス環境において、お客様とチームを重視し、集中力を維持する能力協力的、自発的、積極的かつ前向きであること全体を俯瞰する視点を持ち、同時に細部にわたる配慮ができること優先順位を設定し、プレッシャーの下で業務を行うことができる組織を超えて他者と協力して業務遂行する能力各種 KPI に基づくパフォーマンスマネジメントスキル繁忙状況に応じたチームの Utilization...

Leverage our Customer Success Methodology and partner with customers stakeholders to understand their goals, assess their capabilities and providecomprehensiverecommendations to help them accelerate achievement of their business and technology objectives....

サポートエンジニアとして最新の製品技術に深く関わりながら常にスキルアップを図ることができます。. それぞれのサポートエンジニアが多様なバックグラウンドを持っており、Tableau製品だけではなく、ハードウェアやOS、ネットワーク、DB、BIといった様々な分野のエキスパートが集まっているので、エンジニア同士で刺激を受けながら自身のスキルアップができます。. 技術力を非常に重要視しており、入社直後から、製品トレーニングやメンバー間でのスキルトランスファーセッション、学習補助プログラムを利用した能力開発などを積極的に推進しています。. 多様性と平等。評価制度も透明性を持った仕組みを採用しており、高い目標に向かって困難を乗り越え成果を上げた場合に必ず評価されます。. Tableauのお客様には Tableau製品を喜んでご利用いただいており、Tableauでもお客様が素晴らしい成果を出せるようお手伝いできることを喜びとしています。. テクニカルサポートチームのスタッフは問題解決能力に長けており、お客様のことを第一に考え、テクノロジーに好奇心を持ち、成功に向けてを邁進します。. テクニカルサポートエンジニアは、主にTableau関連製品を利用するお客様を担当し、ポストセールスのインストール・構成・設定作業を積極的にサポートします。. お客様の独自環境で製品のパフォーマンスに影響を及ぼす複雑で技術的なアプリケーション関連の問題や、広範囲にわたるTableau製品導入の障害となる事象について、リーダーシップをとり、サポートチームとともに問題の内容を判断して優先順位をつけ、解決へと導きます。. お客様への対応に加え、開発、サステイニングエンジニアリング、セールスエンジニアリングの各部門と日常的に協力して、サポートの問題解決、不具合の記録、製品ビルドのユーザー受け入れテスト(UAT). お客様と連携して、Tableau 製品の利用を最適化できるよう支援する. 所定のお客様の案件でサポートケース解決への取り組みを率先して行う. お客様が抱えるソフトウェアや技術面の問題を十分に調査し文書化する. ユーザーサポート、エスカレーションエンジニアリング、セールスコンサルタントと連携して優先度の高いサーバーの問題を把握し、必要に応じて開発チームや品質エンジニアリングチームの協力を仰ぐ. お客様のサーバーの問題についての調査や問題解決、文書作成を行うテクニカルサポートスペシャリストを指導する. 問題の解決に向けて、お客様と Tableauの他部門を結ぶ技術面のメインの連絡役を務める. 専門知識のある方。リレーショナルデータベース、ネットワーキングに関する確かな知識を持つ方。. サービス精神の旺盛な方。自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信を持ってお客様に提供できる方。. 教養のある方。コンピューター科学の学士号または技術系の学位取得者。同等の実務経験がある場合は考慮されます。. 細部まで配慮できる方。作業負荷が高くても、優先順位をつけて期限を守りながら仕事をこなせる能力を持つ方。. コミュニケーション能力に優れた方。日本語と英語両方で、口頭や書面での優れたコミュニケーションスキルを持つ方。（TOEIC700点以上）. 問題解決能力に優れた方。困難な課題に取り組むことを好み、迅速に最善の解決策にたどり着ける方。. リーダーシップを持ち、チームメートを助けられる方. 人材発掘を担ってくれる方。 Tableauは、ともに会社を築きあげていくことができる人材を採用しています。優秀な人材を常に探し出す役割を担い、Tableau....

Sales Cloud. Service Cloud. Salesforce Platform. Marketing Cloud. Commerce Cloud. Industry Clouds. Data Cloud. MuleSoft. Tableau. Slack. MuleSoftをはじめとするSalesforceの製品とその機能を実装する際のベストプラクティスをお客様に提供します。. お客様が利用するSalesforce製品の複雑かつ難易度の高い技術的な問題に対して専門的なアドバイスを提供します。. お客様のSalesforce環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。. お客様がSalesforce製品の機能の廃止(End of Life)などの主要な変更に対して備えるのを支援します。. Salesforceにとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。. 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様やSalesforce社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ等）を作成します。. 現在の状態、目標とする将来の状態、およびタイムラインを示すパスと基礎となる有効化計画作成の支援をします。. ウォーターフォール /アジャイルソフトウェア開発方法論を使用したエンタープライズレベルのプロジェクトでの5年以上の経験. 求められるビジネス成果を達成するためのシステムアーキテクチャの全体像を定義し、現在の状態と望ましい最終状態の間のギャップを特定し、包括的なソリューションを提供した経験. MuleSoft...

Job CategoryJob Details*セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援*担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持*卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示*お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化*業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加*必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示*プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行* ナレッジ文書の作成と管理*コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号*テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験*インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど*システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ*データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識*オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識*XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可*フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識* Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験* SaaSサポートの業務経験* Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)* Certified Application Builder (APP BUILDER)* Certified Salesforce Developer (DEV401)* Certified Salesforce Developer (DEV501)Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll...