דרושים Credit & Collections Analyst ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

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業務内容

• シニアエグゼクティブ向けプレゼンテーションの作成・実施

• 幹部の意思決定をサポートする日常的なビジネスパフォーマンス分析

• 拡張可能なレポート・ツールによる分析モデルの設計・構築

• 営業組織や関連部門との定期的な情報共有と改善活動

• 市場の理解、および革新的な顧客獲得施策の考案のための定性的および定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ

• Go-To-Marketモデルの最適化に必要な分析モデルの設計

• 最適な営業テリトリー、アライアンスモデル、目標の設計・導入

• 社内関係者や社外協力会社（マーケティング専門会社、データベンダー、パートナー）と協業の下での複数のプロジェクト・施策の管理・運営

• 米国本社や国外関係会社との情報交換および折衝

• 日本/韓国市場における最重要課題を特定し、解決策をドライブする

• 中長期的なアスピレーショナルゴールを達成するため、カントリーマネージャー/リーダーシップチームと協働し、長期戦略(投資計画・GTM戦略）の策定・実行まで推進

• ローカルとグローバルリーダーシップに向けて、四半期事業報告（QBR）資料を作成

必須要件

• 財務分析モデリングや表計算スキルに長けていること、データベース分析の経験

• 具体的な行動につながる分析・提言ができる、実行可能で現実的な施策をデザインできる

• 自発的に行動できる、求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある

• プロジェクト管理の経験

• ベンチャー企業のスピード感を持ち、目標に向けて周囲を巻き込みながら協働できる

望ましいスキルと経験

• 大学学位、工学・情報科学・経済学などの統計・分析を要する専攻

• コンサルティングファームや事業会社の企画部門における業務経験

• パートナーシップ戦略立案や新たなパートナーシップモデル構築の経験

• 新入社員、経験の浅いメンバーに対して分析、レポート作成のイネーブルメント/トレーニング実施経験

• Salesforce、TableauCRM、Tableauを活用して分析した経験

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このロールの候補者はプロフェッショナルサービス部門に所属し、日本で提供するプロフェッショナルサービスのDealDesk Operations SeniorAnalystとして、基本的な業務委託契約書(StatementWork)のレビューと修正や見積もりとの整合性確認だけでなく、GlobalのSalesExcellenceチームと協力し、営業段階で使用する各種デジタルツールのOperatoinやEnhancementをサポートし候補者は、以下のような役割が期待されます。

• 営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援
• 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド
• グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント

• 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解
• サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供
• 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント
• 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供
• 常にポシティブで前向きな姿勢

• 4年制大学卒業(学士)
• ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験
• 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験
• 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験
• 高い倫理感、コンプライアンス意識

• , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識
• 企業法務やContract Management経験や知識

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トレイルヘッドアカデミーでは、Salesforce認定資格プログラムに関する問い合わせサポートおよびその運営管理を担うCredentialSupport Associate Analystの募集をしています。このポジションは、ケースを迅速に対応することが最優先の業務として、サポートに必要なインフラ(アプリケーション、Webサイト、FAQドキュメントなど）を整備します。

責務/Task

• お客様からのメールでの問い合わせ対応、およびサポート業務の全体的な運営と管理を担当
• サポート業務に必要な社内システムやWebサイトの維持管理
• お客様に提供するKnowledge(FAQ)の追加や更新、必要に応じてその他のリソースを整備
• プロセスドキュメントを整備し、情報を常に最新に保つ
• グローバルで利用するツールやシステムのローカライズを推進し、積極的にプロジェクトに参加(UAT含む)、日本での導入をサポート
• 問い合わせの傾向を理解し、ケースマネージメントの問題や課題を特定し、改善策を提案・実施

基本条件(Required):

• 3年以上のカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
• 業務を整理するスキルを持ち、細心の注意を払いながら正確にタスクを完了できる
• 複雑な事象を明確に伝えるコミュニケーションスキルを持ち、同時に相手の話を理解し、傾聴できる
• プロセスや手順を遵守し、迅速に意思決定や判断を下せる
• 優先順位をつけて複数の業務を並行して進行させるマルチタスク能力とリーダーシップを持つ
• グローバルなチームメンバーとバーチャルでコミュニケーションし、チームメンバーとして業務を進行できる
• Google製品(Spreadsheet,Slide,Document)の使用経験および活用経験
• 日本語の読み書き、会話能力を持ち、日本語のニュアンスを正確に捉え、流暢にコミュニケーションができる方
• ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル(TOEIC750点以上)

優遇条件(Preferred):

• CRMシステムやデータベースの理解
• Trailhead の利用経験
• Salesforce (特にService Cloud)の利用経験

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DMJ（Do MyJob）の役割は、社員の職務遂行に求められる実践的なスキル獲得を支援することです。AEを中長期的な視点で育成し、現場で目標を達成するために必要な、トレーニング、営業プロセス、営業企画等のコンテンツを新規作成、Updateし、PDCAサイクルを回しながら提供していきます。

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Overview of the RoleCome join Salesforce and a team at the heart of driving healthy and successful revenue growth! As a Deal Desk Senior Analyst, you will be responsible for delivering deal structuring and pricing support for our Japan, Korea, Taiwan sales verticals. You will focus on mitigating risks and finding improvement opportunities within both complex transactions and more broadly within sales territories by leveraging the power of data driven insights. You will also generate and drive solutions that help our Deal Desk and deal processes scale to support the constantly evolving needs of our business.Responsibilities

• Partner in a trusted advisor capacity to senior Sales Leadership, account teams and other internal partners
• Review and vet complex deals on behalf of Strategic Business Practices and Sales Executives
• Guide Sales on the pros/cons of a wide range of deal structures, manage risk within contractual terms and structure, and take ownership of final approval decisions
• Demonstrate critical thinking and analytical rigor. Demonstrate the ability to identify variables risks and opportunities within a deal, and influence the deal with your recommendations as variables change
• Partner with account teams to develop concession strategies that both optimize revenue and protect margins
• Lead org-wide project deliverables. Represent our org’s point of view in cross-functional projects, by communicating progress, findings and recommendations.
• Partner with product teams on optimal pricing models and strategies for new products and bundled solutions
• Develop best practices for pricing and business terms, based on the improved use of data and market knowledge to support decisions
• Enable Sales on best practices for optimized pricing and deal structures
• Collaborate with Finance, Legal and Operations departments to optimize contract terms and close deals

Required Qualifications

• 4+ years demonstrated ability in pricing strategy, sales financial analysis or relevant experience preferred
• Degree or equivalent relevant experience required. Experience will be evaluated based on the core competencies for the role (e.g. extracurricular leadership roles, military experience, volunteer roles, work experience, etc.)
• Superior analytical background with strong problem-solving skills
• Highly effective communication skills, including written and verbal
• Ability to build relationships and work collaboratively to drive results
• Capable of explaining concepts clearly and credibly across all levels of the organization
• High level of attention to detail
• Language abilities – High level of Fluency (reading, writing, speaking, and listening) in both Japanese and English
• Ability to work in a fast-paced environment while managing & prioritizing competing demands
• Adept at thinking on your feet amidst ambiguity
• Proven experience leading and influencing at various levels across the organization
• Ability to handle conflict and navigate discussions to productive outcomes

Preferred Qualifications

• Experience in a pricing function is a strong plus

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セールスフォースは、Japan Incident ManagementYour Impact (Responsibilities include, but are not limited to):

• エスカレーションされた技術的な問題についてサポート及びR＆D チームから情報を収集する
• インシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する
• 重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能する
• マネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する
• チームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献する
• エスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、R＆D)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応する
• 契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減する
• Root Cause Message (RCM) の翻訳品質を管理する
• Talking Pointの即時翻訳
• Webinarの管理・実施

Your Career (Possibilities):

• Globalと密に連携するため、世界的にキャリアパスが広がります
• 本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されます
• 日本では始まったばかりのため、チーム構築に関わっていけます
• リーダーシップ、VPクラスのステークホルダーと協業することによって社内でのビジビリティが上がります
• 社内でトッププライオリティの仕事をハンドリングします

Minimum Qualifications (Required):

• 3 年以上の顧客対応、顧客管理の経験
• テクニカルサポート、アカウント管理、プロジェクト管理、コンサルティングのいずれかで少なくとも5 年以上の実務経験
• ビジネスレベルの英語能力
• 会議で海外のカウンターパートが話していることを理解できる、自分の考えをOutput として英語で出せる
• 期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できる
• 自律的にコミュニケーションがきちんと取れること
• 入手可能な情報から、社内で使用できるツールを使用して、必要な情報を抽出できる
• 常に優先順位を考え、状況に応じてマネジメントおよびメンバーへのタイムリーな情報共有ができる
• 要求された回答を導き出すために、自らプロセスを構築できる
• 複数の社内関係者との強力なコラボレーション経験
• 状況分析、交渉および意思決定能力

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Analyst, Credit & Collections
Reporting to AR Operations Sr. Manager, JapanResponsibilities:
-Manages assigned collections portfolio, initiating collections communications as necessary to ensure that all assigned invoices are paid on time
-Assists with month-end cash application activitiesRequirements:
-Excellent written and verbal Japanese communication skills
-Advanced written and verbal English communication skills-Attention to detail
-Excellent decision-making skills and very decisive
-Demonstrated initiative and the ability to work independently
Demonstrated proficiency in quickly understanding customer requirements and delivering tailored responses.
-Ability to consistently manage a high volume of cases.
-Ability to excel in afast-growing/fast-pacedenvironment delivering accuracy while managing to deadlines where adaptability is imperative.-At least 2-3 years experience in a customer-facing position is preferred
Proficiency in MS Excel (Intermediate level or above)

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