דרושים Site Lead - Retail Customer Care ב-אפל ב-Japan, Yokohama

Passionate about creating best in class customer experience. Excellent communication skills, both written and verbal. Maintains a critical attention to detail. Demonstrates resourcefulness, adaptability, and flexibility. Believes in the power...

Extensive experience in a customer-focused role in e-commerce. Deep curiosity with the drive to “follow the data” to uncover the root of an issue wherever the path may lead you....

5+ years senior leadership experience in a large (100+seat) or multi-site contact centre environment or equivalent leadership environment. Demonstrated strategic leadership, equally as strong analytically as creatively. Ability to balance...

多様な視点や経験に耳を傾け、学びを通じて成長できる機会を大切にする. インクルージョンとダイバーシティを受け入れ、祝う機会を積極的に模索する. 販売することに自信があり、お客様にソリューションを提供する強い情熱を持っている. 顧客重視、洞察力があり、注意深く問題を未然に防ぐことができる. 月曜日から日曜日まで、1日7.5時間、週37.5時間の柔軟なシフトで勤務ができる. 口頭と書面の両方における強い流暢な日本語でのコミュニケーションスキル. ペースの速い職場環境で前向きな見通しを維持する能力. 結果への意欲を持ち、意欲と決意を示す. チームワークを持って働くことができる. アップル製品に情熱を持ち、自己学習を通じて製品の詳細を学び、探求することをいとわない. 能動的に働くことができる. 複雑な問題解決能力. 曖昧な環境でも働くことができる. 販売環境で目標を達成した経験がある. 専門的用語を日常的でわかりやすい言葉で説明できる. コンサルティング力と問題解決志向を兼ね揃えている. 変化する技術、プロセス、環境に適応し、柔軟に対応できる. カスタマーサービスの対応経験. 通話がモニター、レビューされるダイナミックでパフォーマンスベースのコールセンター環境で業務できる. Mac、および他のApple製品の利用経験がある. 口頭と書面の英語でのビジネスコミュニケーションスキルがあればプラス....

Minimum 7-10 years senior management experience in a Customer Service/Sales Contact Centre or equivalent. Fluent in English and Japanese (speaking, reading, writing). Experience working for a global organisation within the...

Minimum 2 years experience in a people management capacity in a large or multi-site inbound contact center or similar dynamic environment supervising 20-30 employees. Experience leading in a professional environment....