Technical Service Manager jobs at Sap in Poland, Gliwice

ROLE DESCRIPTION　募集ポジションについて

（CDM）は、エンタープライズ向けクラウドサービスを利用するクライアントの主要な窓口となります。ポートフォリオは主に、S/4HANAクラウドプライベートエディション、S/4HANAクラウド拡張エディション、HANAエンタープライズクラウド、HANAエンタープライズクラウドアドバンストエディション、そしてクラウドアプリケーションサービスです。クライアントのオンボーディング、継続的なサービス提供、新機能等のリリースおよびメンテナンスプロジェクト、アーキテクチャとガバナンスの案内等、クライアントとエンドツーエンドで関わり業務を推進します。 課題解決およびエスカレーション管理を通じて顧客満足度を維持し、ステークホルダーとの関係を築き、クライアントがSAPとのパートナーシップの価値を最大化するのを支援することが期待されています。

1. クライアントリーダーシップ ：戦略的にクライアントとの関係構築を発展させる。サービス提供のコアにクライアントが焦点に当たるようにする。主要ステークホルダーとの強い関係を築き、維持する。
2. サービスのエンドツーエンドの責任 ：エンドツーエンドのデリバリーに対する唯一のオーケストラレーターとしての責任を示す。デリバリーエンゲージメントと内部ステークホルダーマネジメントを通じて、パフォーマンスとコラボレーションの文化を確立し強化する。
3. 収益性のマネジメント ：積極的なコストマネジメント。クライアントのビジネスニーズを理解し、クライアントの成熟度に適した革新的なソリューションを見つける。ECS収益の保護、契約の更新。
4. 契約遵守 ：クライアントのビジネス、技術・契約上の側面を理解する。SAPサービスの顧客ビジネスへの重要性を理解する。
5. コンプライアンスとリスクマネジメント ：運用上のセキュリティリスクの積極的なマネジメントにより、保守活動が迅速に対応され、クライアントがコンプライアンスレポートを認識し、リスクレターを送付する。
6. 持続的な改善とコミュニケーション： 積極的な問題管理の文化を作り出し、クライアントへのサービスの効果と効率を持続的に向上させる。

RESPONSIBILITIES

1. Client Leadership : Develop a strategic engagement with your client to establish client focus on the core of the services delivered. Build and maintain strong relationships with key stakeholders.
2. End-to-end ownership for delivery of service : Demonstrate accountability as the single orchestrator for End2End delivery. Enforce a culture of performance & collaboration through delivery engagement and Internal Stakeholder Management
3. Profitability Management : Proactive account cost management. Understanding customer business needs to find innovative solutions adapted to client’s level of maturity, Safeguarding ECS Revenue, contract renewals
4. Contract Adherence : Understand the customer's business, ECS Technical and contractual aspects of services being delivered. Understands the importance of SAP services to their customer’s business
5. Compliance & Risk Management : Proactive management of Operational security risk by ensuring maintenance activities are addressed promptly, making customers aware of compliance reports and closure of risk letters
6. Continuous Improvement and Communication : Create a culture of pro-active problem management, continually improve the effectiveness and efficiency of services delivered to customer

応募要件

• 大卒以上（ビジネス関連、コンピューターサイエンス、テクニカルエンジニアリング等の学部は望ましい）
• SAP BASISの知識
• SAPのクラウドビジネス、クラウドおよびハイブリッドインフラストラクチャ、クラウド運用プロセスへの理解
• 日本語と英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル
• 技術職および非技術職の顧客に合わせてコミュニケーションを切り替えられるスキル、顧客の経営層を含めたコミュニケーションスキル
• 複数の案件を同時に管理できる能力
• 積極的で問題解決能力があり、”Can-Do”と”Customer First”のマインドセットを持っていること
• グローバルかつマトリックス組織での業務に適応できる
• エンゲージメント管理、関係構築、エスカレーションのスキルに優れている
• 顧客にフォーカスし、関係構築や成果を出すことについてリーダーシップを発揮した経験

歓迎要件

• SAPのシステム移行、SAPアプリケーションの知識
• SAP BASIS／アプリケーション、プロジェクト管理、またはハイパースケラー（Azure/AWS/GCP）の認証取得
• SAP IT運用の標準や方法論に関する知識（例：SAP CCoE、ITIL V4 Foundation or Expert Level、Run SAP標準、Solution Manager ALM）

職務経験

• クラウドまたはITコンサルティング企業における顧客対応の役割で６年以上の経験
• SAP BASISおよびインフラストラクチャーの運用における６年以上の経験が望ましい

Required skills

• Education minimum bachelor’s degree or equivalents in Business Administration, Computer Science, Technical Engineering, Economics, or related fields
• Good understanding of SAP Basis knowledge.
• Understanding of SAP’s cloud business, cloud and hybrid infrastructure and cloud operation processes
• Excellent presentation and communication skills in Japanese and English, ability to switch communication styles for technical and non-technical audiences with confidence, including management level at customers
• High competency in multi-tasking and ability to manage multiple engagements in parallel
• Pro-active, problem-solving, "can-do" attitude and “customer first” mindset.
• Accustomed to working in an international and global virtual matrix organization
• Strong engagement management, relationship building and de-escalation skills
• Excellent customer focus experience and thorough with networking and relationship building results-driven leader

Preferred skills

• SAP system migration or funcional SAP application knowledge.
• Certification on SAP Basis/Application, Project Management or Hyper scalers (Azure/AWS/GCP) is beneficial
• Knowledge and certifications in standards and methodologies for SAP IT operations (e.g. SAP CCoE, ITIL V4 Foundation or Expert Level, Run SAP standards, Solution Manager ALM) are beneficial

WORK EXPERIENCE

• 6+ years’ experience in a customer-facing role in the cloud or IT consulting business
• 6+ years’ experience in SAP Basis and infrastructure operation is preferred

This is a hybrid role which requires working from SAP Tokyo office 3 days a week or on-site with customers or partners.

​

You will be responsible for the following tasks:

• Primary contact for customers for discussions about SAP technology and innovations and serve as an escalation point person for technical issues, service requests and incidents
• Understand the customer business, goals, and challenges to suggest technical solutions & services
• Offer comprehensive knowledge on SAP S/4HANA architecture, conversion, migration path, methodology and tools.
• Understand the SAP high availability or disaster recovery architecture, network, and virtual technologies (load-balancer, virtual machine)
• Identify top issues, define & execute service plan activities and orchestrate implementation of technical action items across customer landscapes
• Design optimal SAP configuration to maximize system performance and availability.
• Identify and position offerings by SAP that deliver value to the customer.

What you need to bring:

• Minimum 5+ years of SAP Technical administration and operations of SAP Solutions (preferably in the domain of SAP Basis)
• Minimum 3+ years of experience in customer facing role
• Hands on experience and working knowledge of Unix/Linux flavors, SAP HANA and Sybase data bases.
• Experience in de-escalating critical situations.
• Fluency in English and Japanese.
• Solid know-how on SAP Technologies and Products (SAP certification highly beneficial).
• Hyperscalers certification (AWS, Azure, GCP) is a plus.

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You will be responsible for the following tasks:

• Primary contact for customers for discussions about SAP technology and innovations and serve as an escalation point person for technical issues, service requests and incidents
• Understand the customer business, goals, and challenges to suggest technical solutions & services
• Offer comprehensive knowledge on SAP S/4HANA architecture, conversion, migration path, methodology and tools.
• Understand the SAP high availability or disaster recovery architecture, network, and virtual technologies (load-balancer, virtual machine)
• Identify top issues, define & execute service plan activities and orchestrate implementation of technical action items across customer landscapes
• Design optimal SAP configuration to maximize system performance and availability.
• Identify and position offerings by SAP that deliver value to the customer.

What you need to bring:

• Minimum 5+ years of SAP Technical administration and operations of SAP Solutions (preferably in the domain of SAP Basis)
• Minimum 3+ years of experience in customer facing role
• Hands on experience and working knowledge of Unix/Linux flavors, SAP HANA and Sybase data bases.
• Experience in de-escalating critical situations.
• Fluency in English and Japanese.
• Solid know-how on SAP Technologies and Products (SAP certification highly beneficial).
• Hyperscalers certification (AWS, Azure, GCP) is a plus.

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ROLE DESCRIPTION　募集ポジションについて

（CDM）は、エンタープライズ向けクラウドサービスを利用するクライアントの主要な窓口となります。ポートフォリオは主に、S/4HANAクラウドプライベートエディション、S/4HANAクラウド拡張エディション、HANAエンタープライズクラウド、HANAエンタープライズクラウドアドバンストエディション、そしてクラウドアプリケーションサービスです。クライアントのオンボーディング、継続的なサービス提供、新機能等のリリースおよびメンテナンスプロジェクト、アーキテクチャとガバナンスの案内等、クライアントとエンドツーエンドで関わり業務を推進します。 課題解決およびエスカレーション管理を通じて顧客満足度を維持し、ステークホルダーとの関係を築き、クライアントがSAPとのパートナーシップの価値を最大化するのを支援することが期待されています。

1. クライアントリーダーシップ ：戦略的にクライアントとの関係構築を発展させる。サービス提供のコアにクライアントが焦点に当たるようにする。主要ステークホルダーとの強い関係を築き、維持する。
2. サービスのエンドツーエンドの責任 ：エンドツーエンドのデリバリーに対する唯一のオーケストラレーターとしての責任を示す。デリバリーエンゲージメントと内部ステークホルダーマネジメントを通じて、パフォーマンスとコラボレーションの文化を確立し強化する。
3. 収益性のマネジメント ：積極的なコストマネジメント。クライアントのビジネスニーズを理解し、クライアントの成熟度に適した革新的なソリューションを見つける。ECS収益の保護、契約の更新。
4. 契約遵守 ：クライアントのビジネス、技術・契約上の側面を理解する。SAPサービスの顧客ビジネスへの重要性を理解する。
5. コンプライアンスとリスクマネジメント ：運用上のセキュリティリスクの積極的なマネジメントにより、保守活動が迅速に対応され、クライアントがコンプライアンスレポートを認識し、リスクレターを送付する。
6. 持続的な改善とコミュニケーション： 積極的な問題管理の文化を作り出し、クライアントへのサービスの効果と効率を持続的に向上させる。

RESPONSIBILITIES

1. Client Leadership : Develop a strategic engagement with your client to establish client focus on the core of the services delivered. Build and maintain strong relationships with key stakeholders.
2. End-to-end ownership for delivery of service : Demonstrate accountability as the single orchestrator for End2End delivery. Enforce a culture of performance & collaboration through delivery engagement and Internal Stakeholder Management
3. Profitability Management : Proactive account cost management. Understanding customer business needs to find innovative solutions adapted to client’s level of maturity, Safeguarding ECS Revenue, contract renewals
4. Contract Adherence : Understand the customer's business, ECS Technical and contractual aspects of services being delivered. Understands the importance of SAP services to their customer’s business
5. Compliance & Risk Management : Proactive management of Operational security risk by ensuring maintenance activities are addressed promptly, making customers aware of compliance reports and closure of risk letters
6. Continuous Improvement and Communication : Create a culture of pro-active problem management, continually improve the effectiveness and efficiency of services delivered to customer

応募要件

• 大卒以上（ビジネス関連、コンピューターサイエンス、テクニカルエンジニアリング等の学部は望ましい）
• SAP BASISの知識
• SAPのクラウドビジネス、クラウドおよびハイブリッドインフラストラクチャ、クラウド運用プロセスへの理解
• 日本語と英語での優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル
• 技術職および非技術職の顧客に合わせてコミュニケーションを切り替えられるスキル、顧客の経営層を含めたコミュニケーションスキル
• 複数の案件を同時に管理できる能力
• 積極的で問題解決能力があり、”Can-Do”と”Customer First”のマインドセットを持っていること
• グローバルかつマトリックス組織での業務に適応できる
• エンゲージメント管理、関係構築、エスカレーションのスキルに優れている
• 顧客にフォーカスし、関係構築や成果を出すことについてリーダーシップを発揮した経験

歓迎要件

• SAPのシステム移行、SAPアプリケーションの知識
• SAP BASIS／アプリケーション、プロジェクト管理、またはハイパースケラー（Azure/AWS/GCP）の認証取得
• SAP IT運用の標準や方法論に関する知識（例：SAP CCoE、ITIL V4 Foundation or Expert Level、Run SAP標準、Solution Manager ALM）

職務経験

• クラウドまたはITコンサルティング企業における顧客対応の役割で６年以上の経験
• SAP BASISおよびインフラストラクチャーの運用における６年以上の経験が望ましい

Required skills

• Education minimum bachelor’s degree or equivalents in Business Administration, Computer Science, Technical Engineering, Economics, or related fields
• Good understanding of SAP Basis knowledge.
• Understanding of SAP’s cloud business, cloud and hybrid infrastructure and cloud operation processes
• Excellent presentation and communication skills in Japanese and English, ability to switch communication styles for technical and non-technical audiences with confidence, including management level at customers
• High competency in multi-tasking and ability to manage multiple engagements in parallel
• Pro-active, problem-solving, "can-do" attitude and “customer first” mindset.
• Accustomed to working in an international and global virtual matrix organization
• Strong engagement management, relationship building and de-escalation skills
• Excellent customer focus experience and thorough with networking and relationship building results-driven leader

Preferred skills

• SAP system migration or funcional SAP application knowledge.
• Certification on SAP Basis/Application, Project Management or Hyper scalers (Azure/AWS/GCP) is beneficial
• Knowledge and certifications in standards and methodologies for SAP IT operations (e.g. SAP CCoE, ITIL V4 Foundation or Expert Level, Run SAP standards, Solution Manager ALM) are beneficial

WORK EXPERIENCE

• 6+ years’ experience in a customer-facing role in the cloud or IT consulting business
• 6+ years’ experience in SAP Basis and infrastructure operation is preferred

This is a hybrid role which requires working from SAP Tokyo office 3 days a week or on-site with customers or partners.

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