SolarEdge Field Service Engineer 

Japan, Yokohama 

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何をするつもりですか？

• 電話、電子メール、チャットなどを通じて顧客に技術的な相談やトラブルシューティングのサポートを提供します。
• 現場でのソーラーエッジ製品の問題解決時に、トラブルシューティングの詳細をトレーニング、支援、サポートします。
• システムのより優れた機能を実現するための代替システム設計を社内で提案する - ベストプラクティスと効率設計手法
• サービスの提供または緊急修理サービス (インバーターおよびオプティマイザー、通信機器および周辺機器 (CCG、センサー、メーターなど) の修理、交換、設置を行うために、設置業者またはエンド顧客のもとへ出張します。
• 住宅または商業ソーラーシステムの試運転を支援し、最終的な試運転レポートを提供します。
• 運用部門と協力して、顧客や請負業者が直面する問題を解決するために必要な部品をリリースする必要性を検証します。
• 製品のパフォーマンスレポート、交換、またはトラブルシューティングを目的として、顧客の設置状況やサイトの構成をデータベースで管理します。
• 機器の操作、メンテナンス、またはプログラミングに関して顧客にアドバイスする
• SEDG が現場に到着する前に、顧客および EPC と連絡を取り、必要な書類と機器要件をすべて収集します。
• サイト訪問ごとにレポートを作成し、CRM に記録します。 CRM で顧客から受領したケースを解決します。
• テクニカルサポートに関する問題を顧客ごとに管理します。
• ソーラーエッジテクノロジーに対する顧客満足度を向上します。
• 定期的に顧客との技術会議を主催し、部門を超えた協力が必要な主要プロジェクトを管理します。
• 顧客の地域における特別な問題や傾向についての顧客窓口を行います。
• 品質傾向を分析し、それに基づいて行動します。 これらのレポートと傾向を効果的な方法で顧客の技術責任者に提示します。
• 社内または顧客に提示する品質データの収集 (内部および外部) プロセスを管理します。
• 顧客およびサービスパートナーに定期的な技術トレーニングを提供します。 研修で使用する書類を準備します。
• Provide technical consultation and troubleshooting support to customers via phone, email, chat, etc.
• Train, assist, and support system troubleshooting and details with SolarEdge products at field and field problems resolution.
• Propose internally alternative system designs to achieve better functionality of the system- best practice and efficiency design methods.
• Travel to installers or end customers to provide service or provide emergency repair service (fix, replace, install inverters and optimizers, communication equipment and SE accessories (CCG, sensors, meters, etc.)
• Assist/approve commissioning of residential or commercial Solar Systems and provide final commissioning report.
• Work together with operations to validate the authorization to release parts needed to solve problems encountered by customers and contractors.
• Manage the configuration database of customer installations/sites for products performance reporting, replacements or troubleshooting purposes.
• Advise customers concerning equipment operation, maintenance, or programming.
• Liaise with customers and EPCs to collect all necessary documentation and equipment requirements before the arrival of SEDG on site.
• Write reports for every site visit and lodge them in the CRM. Resolve cases lodged from customers in CRM.
• Manage on an account basis the technical support issues in front of the customer.
• Owns customer satisfaction with SEDG technology.
• Host technical calls with customers regularly and manage key projects, requiring cross functional discipline.
• Customer contact for any special issues and trends in customer territories.
• Analyze and act on quality trends. Present these reports and trends to customer technical executives in an effective manner.
• Manage process for collection (internal and external) of quality data internally or presented to the customer.
• Provide regular technical training to customers and service partners. Prepare documents for use in training.