דרושים Technical Support Engineer - Developer ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

Drive Tangible Outcomes through Hands-On Implementation:Be responsible for the end-to-end technical delivery of complex AI solutions, personally writing critical code, configuring systems, and troubleshooting issues, while also guiding and reviewing...

via Email and Chatin a considerate, accurate, and timely manner. Supporting customers in Japanese will be the main focus, but also occasionally provide support to the customers in Korea as...

担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持. 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示. 機能説明とセールスフォース上でのコーディングのベストプラクティスの提供. お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化. 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加. 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示. プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行. ナレッジ文書の作成と管理. 学位または同等の関連職務経験尚可. 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力. オブジェクト指向プログラミングの明確な理解. C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験. HTMLおよびCSSの解読、実装の経験. データベース思想、データ管理 (RDBMS)およびSQLの経験. SOAPまたはRESTAPIを利用したアプリケーションの開発経験. スクリプト言語 (例JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験. CLI (UNIX/LINUX)の経験. Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験. カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験. インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど. Salesforce認定資格:Certified Administrator (ADM201 Certified)Certified Advanced Administrator (ADM211...

ソリューションエンジニアチームは、企業の複雑な問題を紐解き、デジタル化を新たなレベルへと引き上げるための変革の支援をします. ソリューションエンジニアは、お客様だけでなく、営業チームやプロフェッショナルサービスチーム、パートナーと協力し、企業が革新を遂げるためのソリューションを提供します. 当組織は営業、マーケティング、サービス、製品開発に関わり、顧客のライフサイクル全体にわたるソリューションを提供します. 建設・不動産、旅行・運輸・ホスピタリティ、小売業界のお客様へのソリューション提案活動と営業チームの技術的リードお客様のビジネス課題とニーズのディスカバリーを行い、解決策の提案と将来を見据えたシステム化計画の立案を支援するCRM・マーケティング・分析・AI・データおよび連携基盤など、Salesforceの全ての製品を活用したソリューションデザイン、および導入に向けた提案書作成ビジョンと課題解決策の具体的なイメージとして、カスタマイズデモの作成と実施. お客様のビジネス課題とニーズのディスカバリーを行い、解決策の提案と将来を見据えたシステム化計画の立案を支援する. CRM・マーケティング・分析・AI・データおよび連携基盤など、Salesforceの全ての製品を活用したソリューションデザイン、および導入に向けた提案書作成. ビジョンと課題解決策の具体的なイメージとして、カスタマイズデモの作成と実施. お客様のおよび社内の営業プロセスに関わるステークホルダーに対する、適切なリソースと活動を提供するためのオーケストレーションを推進. 業界リーダーとして各種営業マテリアルの作成提案活動で培ったノウハウを活かしてデジタルトレンドと業界分析を行い、業界向けのソリューションマップ、業界特化デモおよびジャーニーシナリオ、提案書テンプレートの作成. 提案活動で培ったノウハウを活かしてデジタルトレンドと業界分析を行い、業界向けのソリューションマップ、業界特化デモおよびジャーニーシナリオ、提案書テンプレートの作成. 技術的な知見と業界理解を組み合わせ、お客様に最適なソリューション提案を行う. 営業チームの技術的リーダーとして、アカウントプラン作成を支援し営業戦略を立案する. 大規模商談において複数の技術チームと連携し、チーミングと全体推進を行う. 課題とニーズのディスカバリーのため、ワークショップを実施する. 見込客にSalesforceソリューションのメリットや強みを伝える. 技術的およびビジネス的観点からSalesforceの価値を顧客に伝える. エグゼクティブ及び現場に向けたプレゼンテーションを提供する. クライアントの視点の要件に基づいてカスタムデモンストレーションを行う. 社外パートナーとコミュニケーションを行い、プロジェクトの計画立案、支援をする. ターゲットアカウント販売戦略、提案、RFI/ RFP対応の作成において営業を支援する. 業界とテクノロジーのトレンドを常に把握する. 市場の要件とニーズをマーケティング組織や製品開発部門に説明する. 提案活動からベストプラクティスを導き、営業チームおよび社内コミュニティにアセットや情報を共有する. ソフトウェア会社またはシステムインテグレーターでの5年以上のプリセールス、マーケティングソリューション提案、プロジェクトマネジメント、コンサルティングのいずれかの経験. 技術的な知見と業界理解を合わせ、お客様への最適な提案作成. 提案したソリューションを実現可能なものとする、アーキテクチャの検討スキル. 口頭・文章における優れたコミュニケーションスキル. 論理的な分析と問題解決能力. ゴール・目標思考で考えられる方....

Smart. Humble. Collaborative. Hard Working. Slack Certified Administrator. Slack Certified Consultant. Salesforce Certified Administrator. エンタープライズ企業におけるIT業務経験、またはエンタープライズ企業に対しての提案経験. 新しい技術・働き方への高い関心と迅速な適応能力. 顧客視点に立った論理的で分かりやすいプレゼンテーション資料作成スキル. 機能説明を超えて顧客価値を効果的に伝えるプレゼンテーション・デモンストレーションスキル. SaaS企業でのプリセールス職種（セールスエンジニアリング、ソリューションコンサルティングなど）として6年以上の実務経験があること. ビジネスレベルの英語によるコミュニケーションスキル（書面・口頭）を有すること. エンタープライズ企業向けSaaSエコシステムへの深い理解と知見を持っていること. Salesforce. Slackはビジネス向けテクノロジースタックの新たな「ハブ」として、人、データ、アプリケーションをつなげる重要な役割を担ってきました。Slackでは業務に不可欠な多数のアプリケーションやサービスとシームレスに連携できるため、業務効率を大幅に向上させることができます。グローバルに展開するフォーチュン100企業から地域の小売店まで、様々な規模の企業やチームが、適切なメンバーとの協働や必要な情報の集約にSlackを活用しています. 近年の AI Agentテクノロジーやビジネスの普及に伴い、Salesforce主力製品を初めとした、様々な AI Agent が活動する仕事場として、 AI...

データビジュアライゼーションと分析で世界をリードするプラットフォームのソリューションエキスパート. 見込み客や既存のお客様、社内のさまざまな部門と連携. お客様から信頼されるアドバイザー. Tableauを評価するお客様を技術面から支援. 社内営業チームと連携して導入を促進. 大規模なデータと分析のカンファレンスやイベントで、プレゼンテーションを実施. お客様に信頼されるアドバイザーになる。. - お客様が抱えるビジネス上の課題と、そのデータ/分析戦略を理解する。. - お客様にとって最善のソリューションを見極める。. - ビジネス目標の達成に向けてお客様を支援する。. Tableau Solution Engineerとして、お客様が一層データドリブンになれるように支援する。Tableau Cloud, Tableau Pulseなどのソリューションをお客様に紹介し、関心を高める。. データ活用、分析に関して、お客様に対して、技術、ソリューション面でのアドバイスを行う。. 社内の直販チームと連携したプリセールス活動を行う。. 卓越した顧客関係の構築により、アカウントに対し Tableau 導入を推進してカスタマーサクセスを達成する。. Salesforce World Tour TokyoやTableau Conference、ビッグデータサミットなどのイベントでのプレゼンテーションを実施する。. 技術上の課題をトラブルシューティングし、デモやトレーニングワークショップのコンテンツを作成する。....

サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。. サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。. 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。. バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。. 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。. 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。. サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。. サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。. 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。. チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。. トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。. チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。. 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。. 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。. 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。. 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。. ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験. サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。. ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験. 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル. エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可. 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望. 優れた問題解決スキル. 複数のタスクを効果的に管理する能力. 強力な組織スキル. ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー....