דרושים Productivity Manager Enablement ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

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Responsibilities:

• 顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。
• アカウントセールスおよびサービスセールスと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。
• プロフェッショナルサービスチームに、提案されたソリューションと顧客ニーズに関係する専門家としての知見を提供し、プロジェクトを確実に成功させます。
• カスタマーサクセスに適切かつ必要な場合は、エンゲージメントのライフサイクル全体にわたってプロジェクトチームを直接リード、または支援し、プロジェクトの成功に貢献します。
• プロジェクトチームと連携し、アカウントチームおよびデリバリーチームの両方へのエスカレーションポイントとして機能します。
• 複数の戦略的顧客を同時にマネジメントし、新しい潜在顧客のリファレンスになりそうなプロジェクトを意図的に構築・実行することで、ビジネス拡大に貢献します。
• 重要なエスカレーションやリスクのあるアカウントに対して、将来を見越したリスクの軽減やマネジメントをします。

Preferred Qualifications & Skills:

• 10年以上のコンサルティングサービスのデリバリー経験、または同等以上の事業会社での経験（グループITの内製化組織の立ち上げ、実行、マネジメント、事業会社内部での変革プロジェクト・DXプロジェクト等の遂行等）
• 実務経験に裏付けられた業務コンサルティング、または、IT技術やアプリケーション機能、プロジェクトマネジメントに対する知識・経験（トランスフォーメーションの企画、業務構築、ソリューション作成、実装方法論やロードマップの策定等）
• 金融業界のビジネスやテクノロジーに関与した経験
• アーキテクトや専門領域メンバーと効果的に協業し、プリセールス活動やプロジェクトデリバリーを推進するリーダーシップ能力
• エグゼクティブレベルでの文書および口頭での高いコミュニケーションスキル、分析および問題解決の能力
• 学位または同等の関連職務経験尚可

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Enablementは組織・Role横断で行うEnablementを推進していく役割を担っています。中長期の組織開発・人材育成に加えて、ビジネスインパクトを最大化させるため仕組みづくりやEnablementプログラムの推進を行う部門です。当ポジション（Strategic ProgramEnablement)では、Globalや日本の経営陣の方針・戦略とアラインし、優先度に合わせてEnablementのプログラムを企画・立案し、多様な関係者を巻き込みながら施策の運営・実行・効果検証を全て担います。

• プランニング：Executiveやビジネスリーダー、グローバルリーダー、他部署（EmployeeSuccessやSalesStrategyなど）と連携し、経営優先度の高いEnablement戦略・施策を立案する

• 情報収集と分析 :エグゼクティブや現場リーダーへのヒアリング、営業活動データ結果等の分析から示唆を抽出し、優先度の高い課題を特定する

• コンテンツ開発 :優先度の高い課題領域におけるプログラム開発やそれに伴うコンテンツ開発（トレーニングやワークショップ等）を行う

• プロジェクトマネジメント :多様な関係者を巻き込んで、プロジェクトの方向性を決定し、全体スケジュールを踏まえたプロジェクトの設計、実行支援、リスクマネジメント、クオリティコントロールを行う

• アドバイザリー :プログラムの実行の中で、現場のリーダー・メンバーに対して、課題解決に向けたアドバイス・コンサルテーション・コーチングを行う

• トレーニングデリバリー :トレーニングプログラムの講師、ファシリテーターとしてデリバリーを行い、全体のデリバリー品質も担保する

• グローバル連携 :グローバルチームと定期的に連携し、グローバルの最新動向をキャッチアップし、グローバルのアセットやコンテンツをもとに日本向けにローカライズする

必要な経験・スキル：

• • 人事コンサルティングもしくはSalesEnablement・人材開発領域での経験3年以上

  • もしくは顧客対応ポジション(営業・コンサルタント等)経験3年以上

  • 営業マネージャー経験あればなおよし

• スキル

  • 既存の型がないところで、一から企画やコンテンツを考え形にするプランニングスキル

  • データに基づいて示唆を抽出し、ロジカルに課題を特定するスキル

  • 自分の経験のない領域においても情報を収集しコンテンツとしてまとめる資料作成スキル

  • エグゼクティブを含む多様な関係者と円滑にコミュニケーションを行い、コラボレーションするスキル

  • 対面・バーチャル双方におけるトレーニングデリバリー力

  • 相手の立場、知識に合わせたプレゼンテーションスキル

  • ワークショップを効果的に運営できるファシリテーションスキル

  • 大型プロジェクトも回せるロジェクト管理とPDCAサイクル実行スキル

In this position (Strategic Program Enablement), you will plan, design, deliver, and evaluate enablement programs with various stakeholders, aligning with global and company policies and priorities.
You will work with executive management, global leaders, and front-line leaders to design overall programs, develop training contents, manage projects, deliver sessions (e.g., training sessions) or facilitate workshops, and analyze impacts of initiatives with data.You will be required to communicate in English without difficulty, as you will be working with global teams (Strategy and Enablement) to discuss Enablement policies in Japan.

Key responsibilities:

• Planning : Collaborate with executives, business leaders, global leaders, and other departments (such as Employee Success and Sales Strategy) to develop enablement strategies and initiatives with high management priority.

• Discovery and analyses : Extract insights from interviews or data such as analysis, and identify high-priority issues.

• Content Development : Develop programs contents (training, workshops, etc.).

• Project Management : Involve various stakeholders to determine project scope, scheme and schedule, and act as a project manager to support project progress and manage risks and quality control.

• Advisory : Provide advisory, consultation, and coaching to field leaders and members on focused issues.

• Training Delivery : Deliver training programs as an instructor or facilitator

• Global Collaboration : Collaborate regularly with global teams to keep up with the latest global trends and localize global assets for Japan

Required experience and skills:

• 3+ years of experience in HR consulting, sales enablement, or talent development

• 3+ years of experience in customer-facing roles (sales, consulting, etc.)

• Sales manager experience will be a plus.

• Skill in extracting insights from data and logically identifying issues

• Skill in gathering information and compiling it into content, even in areas outside your expertise

• Skills to communicate smoothly and collaborate with diverse stakeholders, including executives

• Ability to deliver training both in person and virtually

• Presentation skills tailored to the audience's perspective and knowledge

• Facilitation skills to run workshops effectively

• Project management and PDCA cycle execution skills to handle large-scale projects

• Business level Japanese and English language proficiency

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• The ideal Customer Success Manager will possess both a Cloud specialization and industry skills that enables them to speak the customer language.
  

  Responsibilities

  • Leverage our Customer Success Methodology and partner with customers stakeholders to understand their goals, assess their capabilities and provide recommendations to help them accelerate achievement of their business and technology objectives
  • Develop an understanding and knowledge of customer’s Salesforce implementation and evangelize the capabilities of Salesforce across all of our Clouds
  • Guide a customer on org strategy, governance and change management best practices based on customer needs
  • Can demonstrate hands-on Salesforce product knowledge by applying platform features and functions to customer business priorities and roadmap
  • Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals and work with the account team to build a risk mitigation plan
  • Produce and execute a comprehensive adoption path showing the current state, target future state with timeline, and an underlying enablement Plan.
  • Deliver business value and innovation to a customer’s business by understanding our customers’ key business challenges and potential for growth
  • Build and foster executive-level relationships with the customer’s IT and business executive leadership, sponsors and decision makers to solidify our partnership and commitment to the customer business and IT sponsors & team members
  • Working collaboratively with the account team and Salesforce Execs, effectively network within accounts from the Executive-Level down, in order to help customers achieve their objectives
  • When appropriate, recommend additional Salesforce services and advisory experts needed to drive success
  • Proactively communicates technical product changes, degradations, outages, end of life and other relevant updates

  Preferred Qualifications & Skills:

  • Experienced professional with proven relevant industryexpertise
  • In-depth knowledge in one or more line of businesses (LoB) - a specific cloud or industry
  • Strong consulting skills and proven results working as a Trusted Advisor to drive business value for customers
  • Ability to drive effective and influencing conversations at the C-level; facilitate difficult discussions and adept at handling objections
  • Proven understanding of Salesforce product and platform features, capabilities, and best use is highly desired
  • Able to articulate the importance and value of Governance to Business and IT executives
  • Good understanding of enterprise architecture principles strongly preferred
  • Ability to quickly grasp and distinctly explain technological and business concepts
  • The candidate should have at least two of the followingexperience/knowledge.
    • Strong knowledge of business processes (Sales, Service, Marketing, Support) , business applications, and automation.
    • In depth understanding of the database, application, and network technologies used in Cloud Computing (e.g knowledge of network topologies and devices, database concepts and SQL, multi-tenancy).
    • Knowledge of the software development lifecycles and of software design methodologies (coding experience useful, but not required).
  • (Optional)Understandingof AI and machine learning concepts, understanding of the agent platform, how to configure and deploy agents, integrate them into existing flows, automation, API connection, etc.
  • Fluency in Japanese and basic English skills

  
  Leadership Qualities:

  • PASSION: Passionate about Customer Success
  • THOUGHT LEADER: Strong point of view and executive presence. Confident, but not arrogant, phenomenal storyteller
  • URGENCY: Ability to adapt quickly and drive business value and results
  • OHANA: Embodies Aloha culture: A standout colleague that everyone enjoys working with and has a generous heart
  • TRUST: Trust the company’s core values
  • ADAPTABLE: Excels in high levels of uncertainty and change

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マネージャーは、マーケティング統括本部デマンドジェネレーショングループに所属し、SMB市場における新規顧客獲得に加え、既存顧客へのAdd-on/Cross-sellの機会創出、請求やオンラインセリングを視野に入れたリテンション施策まで含めた、End-to-Endのマーケティング活動を担っていただきます。

• SMB市場における新規リード獲得・案件創出に向けたデジタルマーケティング施策（広告、SEO、SNS、ナーチャリング等）の立案・実行

  • 既存顧客データに基づくセグメンテーションと、リテンション・アップセル・クロスセル施策の設計・実行

  • オンライン請求やEコマースに関連するコンテンツ／ナーチャリングシナリオの構築・改善

  • Salesforce製品ならびに製品間の連携価値を訴求するデジタルコンテンツの企画・設計

• Owned（SEO、オウンドサイト）およびPaidメディア（Google、Meta、LinkedInなど）を活用した広告設計・出稿・パフォーマンス管理

• コンテンツ（ホワイトペーパー、事例、動画等）の企画・制作・ディレクション

• 広告代理店、制作会社、社内チームとの連携・進行管理

• デジタル施策の効果測定と改善提案

必要なスキル・経験

• ペイドメディア（GoogleAds、Meta、LinkedIn等）の設計・運用・改善経験

• コンテンツ企画・制作（Web、記事、動画、ホワイトペーパー等）の実務経験

• 柔軟性が高く、スピーディに行動し、期待を超えるパフォーマンスの達成にチャレンジできる方

• 自発的に新しいことを学ぶことができるSelfStarterで、クラウドサービス、テクノロジーに興味がある方

• 顧客ライフサイクルを通じたマーケティングファネルの理解と、施策設計・実行経験

• Add-on /Cross-sellなど既存顧客向けマーケティングの戦略立案・実行経験

• SEOやオンラインセリングに関する基礎知識・実務経験があると尚可

• 経歴: 大学卒業以上、TOEIC 700点以上

歓迎するスキル・経験

• Salesforceのユーザー経験・提案経験

• SEOやWebライティングの知識・実務経験

• デジタルマーケティングやマーケティングに関する知識

• 各種マーケティングマテリアルの制作経験

• チームプレイヤー

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• Leverage our Customer Success Methodology and partner with customers stakeholders to understand their goals, assess their capabilities and provide recommendations to help them accelerate achievement of their business and technology objectives
• Develop an understanding and knowledge of customer’s Salesforce implementation and evangelize the capabilities of Salesforce across all of our Clouds
• Guide a customer on org strategy, governance and change management best practices based on customer needs
• Can demonstrate hands-on Salesforce product knowledge by applying platform features and functions to customer business priorities and roadmap
• Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals and work with the account team to build a risk mitigation plan
• Produce and execute a comprehensive adoption path showing the current state, target future state with timeline, and an underlying enablement Plan
• Deliver business value and innovation to a customer’s business by understanding our customers’ key business challenges and potential for growth
• Build and foster executive-level relationships with the customer’s IT and business executive leadership, sponsors and decision makers to solidify our partnership and commitment to the customer business and IT sponsors & stakeholders
• Working collaboratively with the account team and Salesforce Execs, effectively network within accounts from the Executive-Level down, in order to help customers achieve their objectives
• When appropriate, recommend additional Salesforce services and advisory experts needed to drive success
• Proactively communicates technical product changes, degradations, outages, end of life and other relevant updates
• Fluency in Japanese language skills (reading, writing, listening)

• Experienced professional with 7-10 years of Manufacturing industry expertise
• In-depth knowledge in one or more line of businesses (LoB) - a specific cloud or industry
• Strong consulting skills and proven results working as a Trusted Advisor to drive business value for customers
• Ability to drive effective and influencing conversations at the C-level; facilitate difficult discussions and adept at handling objections
• Strong knowledge of Salesforce product and platform features, capabilities, and best use is highly desired
• Able to articulate the importance and value of Governance to Business and IT executives
• Good understanding of enterprise architecture principles strongly preferred
• Ability to quickly grasp and distinctly explain technological and business concepts

• PASSION: Passionate about Customer Success
• THOUGHT LEADER: Strong point of view and executive presence. Confident, but not arrogant, great storyteller
• URGENCY: Ability to move fast and drive business value and results
• TRUST: Trust the company’s core values
• ADAPTABLE: Excels in high levels of uncertainty and change

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はアプリケーション、データ、デバイスを接続するためのiPaaSとAPILifecycleManagementの両方の特性を持つ統合型プラットフォームの機能優位性を生かしながら、エンタープライズアーキテクチャの変革をリードするソリューションとサービスを世界中で提供しています。

日本の金融業界のITを変えたい、金融業界で新たなマーケットを創出していくことに情熱を注ぎたいというマインドセット
大手金融機関の経営層、マネジメント層に対する直販営業経験
営業マネジメント経験（或いはそれに準ずる経験（応相談））社内の関連部署のリソースを適切に巻き込み、チームセリングできるリーダーシップ
- 英語力歓迎

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Primary Responsibilities (Essential Functions):

* Ensure customer service excellence and guaranteed response times by actively monitoring support emails/tickets and ensuring all tickets are resolved in a timely and comprehensive manner.
* Review support tickets for accuracy and to look for any trends that might indicate product problems or customer confusion.
* Track and identify frequently occurring, high impact support issues as candidates for permanent resolution.
* Track bug and feature requests status to stay on top of the hot issues.
* Keep abreast of product plans and schedule trainings/briefings for your reports
* Coach team members to provide customer-centric support that solves the problem, taking into account customer preferences.
* Coach team members to guide customers toward self-serve support options in a service-oriented manner.
* Actively manage the support schedule and work assignments.
* Ensure each team member is actively contributing to the improvement of online services by setting expectations and contribution goals.
* Continually assess team skills and knowledge, and usefulness of available resources and support tools and actively work with the Training and Systems Managers to address gaps.
* Identify training topics and schedule continuing education.
* Continuously provide opportunities for team members to actively develop marketable skills
* Work with training team to ensure new hire and ongoing training is comprehensive and effective
* Maintain one-on-one meeting schedule with each direct report to provide performance feedback, coaching, goal setting, and to discuss potential projects and training needs
* Serve as first level escalation from your directs and pursue each escalation as an opportunity to turn the customer around and into a fan
* Provide direct customer support for a minimum of ten hours per week in order to remain current
* Leadership and management of the Technical Support team including resource management, hiring, mentorship, and performance management

Additional Responsibilities:

* Recruitment: Tableau hires company builders; employees are expected to be on the constant lookout for the best talent to bring onboard, helping Tableau continue to build one of the best companies in the world.
* Other duties as assigned.

Requirements:

* More than 2 years ofsupervisory/managementexperience in a software Technical Support department

* Requires data experience.Data analytics skills are preferred.
* Experience in a software product/technical support department or related, direct customer contact experience

* Excellent written and verbal communication skills in both Japanese and English

* Previous experience with enterprise software or cloud solutions is a plus
* Strong desire to provide high-quality customer service
* Excellent problem-solving skills
* Ability to effectively manage multiple tasks
* Strong organizational skills
* Team player who demonstrates positive, constructive interpersonal skills
* Self-motivated and able to work productively with minimal direction

• サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。
• サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。
• 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。
• バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。
• 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。
• 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。
• サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。
• サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。
• 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。
• チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。
• トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。
• チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。
• 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。
• 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。
• 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。
• 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。

• ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験
• サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。
• ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験
• 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル
• エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可
• 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望
• 優れた問題解決スキル
• 複数のタスクを効果的に管理する能力
• 強力な組織スキル
• ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー

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