דרושים ב-Ebay ב-Japan, Tokyo

Qoo10営業部：【Shopper Insights チームリーダー】募集

Qoo10営業部セールスストラテジー＆インサイト室では、日本のオンライン市場での持続的な成長と競争優位を実現するため、Shopper Insightsチームのリーダーを募集しています。

主な業務

• ショッパーインサイトの把握と分析
• 消費者調査の設計と分析、それに基づく改善提案
• 競合分析および市場トレンド調査
• セールスチームへの商品企画提案
• セールスプロモーションの戦略立案と実施
• セールスプロモーション実績分析およびインサイト提供
• Shopper Insights チームメンバーの管理

年以上 ​

・以下いずれかの経験者：
◎消費財のオンライン業界、３年以上経験者
◎消費者リサーチ業界、３年以上経験者

求める人物像

• 積極性、開拓マインドがある方
• ロジカル、データドリブンに意思決定できる方
• コミュニケーション力に優れた方

優遇条件

※ご応募いただく際のお願いとご注意：

• 日本語の履歴書と職務経歴書をPDFで登録の上ご応募ください。
• 最低週3日の出社が必要となります。フルリモートオプションはありませんのでご留意ください。
• 選考対象は日本国内在住の方のみとさせていただいております。
• 外国籍の場合、就労資格を既にお持ちの方に限らせていただいております。就労資格を確認させていただきます。
• 待遇は個人の経験に基づいてカスタムで決定させていただきます。

· 担当カテゴリーの戦略の策定
· 新規出店セラーの誘致および提携拡大
· 出店セラーとの関係維持およびパートナーシップ拡大
· 市場トレンドの把握
· 出店セラーとの共同商品企画およびプロモーションの立案
· プロモーション結果の分析およびインサイトの提供

資格要件
・4年制大学卒業以上 ・高いコミュニケーションスキルを持つ方
・日本語ネイティブ

優遇条件
営業職経験（新規・既存不問）
EC関連業界経験

Qoo10営業部：【Beauty Category室長】募集

Qoo10営業部ビューティーカテゴリーアイテム室では、日本のオンラインビューティー市場での持続的な成長と競争優位を実現するため、Beauty 事業責任者である室長ポジションを募集しています。

· Qoo10ビューティー戦略の策定

· ビューティー事業部の総括運営および実績管理

· 新規ビューティーブランドの誘致および提携拡大

· 既存ブランドとの関係維持およびパートナーシップ拡大

· 競合他社の戦略分析および対応策の立案

· 市場トレンドの把握

· ブランドとの共同商品企画およびプロモーションの立案

· プロモーション結果の分析およびインサイトの提供

· MDチームメンバーの管理

· 売上目標の策定および達成管理

企業の大小知名度問わずコスメブランド企業 ​

- 流通/卸企業のビューティーMD

- コスメ情報サイト

優遇条件

• オンラインビューティーECの管理職以上の経験者
• ビューティーブランドのローンチ経験者
• ブランディング経験者
• オフライン（店頭等）のビューティー経験豊富な方
• ビジネスプランニングの経験者
• ビジネスレベルの英語コミュニケーション力＋

※ご応募いただく際のお願いとご注意：

• 日本語の履歴書と職務経歴書をPDFで登録の上ご応募ください。
• 最低週3日の出社が必要となります。フルリモートオプションはありませんのでご留意ください。
• 選考対象は日本国内在住の方のみとさせていただいております。
• 外国籍の場合、就労資格を既にお持ちの方に限らせていただいております。就労資格を確認させていただきます。
• 待遇は個人の経験に基づいてカスタムで決定させていただきます。

As a Customer Support Agent, you will be responsible for promptly and courteously addressing inquiries from customers to contribute to overall customer satisfaction. You will primarily provide support via email and phone.

Key Responsibilities:

• Responding to customer inquiries via email and phone
• Identifying and resolving issues promptly
• Providing information about our products (eBay site and features) and services, policies
• Troubleshooting all products related to the eBay platform and clearly offer solutions or recommendations
• Handling complaints and escalations to/from related teams
• Providing up-selling, cross-selling and account retention services as directed or needed
• Collecting customer feedbacks to enhance our services
• Proposing improvements to support processes
• Building and sustaining a strong and trustworthy relationship with our customers.
• Collaborating with other departments (technical support, business operations team, marketing, etc.)
• Perform related duties as assigned

Qualifications:

• Professional Experience: +3 years of experience in the customer service field
• Communication Skills: Self-driven with proactive communication skills. An excellent communicator with the ability to build and maintain strong working relationships and an excellent team player.
• Technical Knowledge: Proficiency with Microsoft Office tools and online communication tools such as Slack and Zoom.
• Adaptability: Comfortable in a dynamic, fast-paced environment.
• Cultural Fit: Passion for eBay's unique start-up culture and a drive to effect change.
• Work environment: WFH/Hybrid experience is an advantage
• Educational background: Bachelors/Degree or equivalent experience
• Language Proficiency: Fluent in Japanese, business level in English, additional languages are a plus.

Job Description

Responsibilities:

• Lead day to day IT support operations for remote and in-office employees in Japan. Support operations will cover end user hardware, software, video conferencing, printers and a variety of handheld devices.
• Monitor and adhere to all established KPIs as it relates to IT Onsite Support functions, including ticket response, resolution, CSAT, new hire setups, and asset management. Proactively raise SLA performance issues to leadership for improvement discussion.
• Perform asset management tasks, inventory, audits, asset returns and disposals at all locations under their responsibility. Maintain clean and orderly organization of equipment storage rooms, adhering to established processes for inventory handling.
• Create and maintain IT training & knowledge articles, monitoring for accuracy and relevant content, and ensuring flagged articles are addressed in a timely manner.
• Monitor performance and work quality of junior technicians, provide guidance and mentoring as needed.
• Lead and support special projects such as mergers & acquisitions, new office builds, office relocation & decomissions. These projects often require travel to support physical site due diligence, equipment handling, inventory, provisioning, and end user training.
• Participate in BCP activities to support our Facilities, Security and Leadership teams at all eBay locations under scope of responsibility.
• Other duties as assigned

Requirements:

• Associate degree or 5 years of equivalent experience
• 2 years minimum customer service background
• Must be able to be on-call up to 7 days at a time (24x7)
• Technical support background
• Excellent written and verbal communication skills.
• 5 years experience supporting Microsoft Office, Google Workspace, and Zoom productivity tools.
• 5 years experience with a variety of end user hardware including Dell/Apple laptops, Xerox printers, and Zoom/Polycom VC technology.
• 5 years experience supporting the latest Windows and Mac operating systems in an enterprise environment. Experience with Linux is a plus.
• 5 years experience supporting users with MDM tools such as Intune, Jamf, and SCCM or comparable enterprise products.
• Experience supporting mobile and laptop self-enrollment processes such as Autopilot, Apple ADE, and Android Enterprise.
• Organized, self-starter that can manage their time efficiently and multi-task.
• Must be able to lift up to 50lbs
• Ability to work after hours and weekends as required.
• Travel as needed (up to 25%)

■ 仕事内容：

■必須経験と応募条件：

• 大手小売店や中堅商社での営業経験が5年以上ある方
• または、 新規事業開発などプロジェクトでの経験が5年以上ある方
• 企画書制作やアイディア提示だけでなく、企画したことを実際に自ら実行したことがある方

• 既存パートナー企業・新規の企業に対して、新たな企画を持ち込みビジネスチャンスを売り込める方、直接働きかけられる方
• 営業が得意な方
• 日本語ネイティブ

■優遇経験：

• ビジネス拡大やビジネスチャンス開拓の施策の策定、実行の経験
• パートナーシップ施策の経験
• クライアントの課題に対して解決策を提案していた経験
• 大手企業との折衝経験
• 小売店クライアントを担当していた方

■関連性があるご経験

• チャネルマーケティング
• ソリューションコンサルタント
• パートナーシップマーケティング
• ビジネス戦略

■求める人物像：

• 社交的な方
• 戦略を考えるロジカル性がある人
• 自発的な方

※ご応募いただく際のお願いとご注意：

• 日本語の履歴書と職務経歴書をPDFで登録の上ご応募ください。
• 最低週3日の出社が必要となります。フルリモートオプションはありませんのでご留意ください。
• 選考対象は日本国内在住の方のみとさせていただいております。
• 外国籍の場合、就労資格を既にお持ちの方に限らせていただいております。就労資格を確認させていただきます。
• 待遇は個人の経験に基づいてカスタムで決定させていただきます。

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